人工智能可以幫助緩解旅游業(yè)的困境嗎

企業(yè)可能認(rèn)為自己的前景比幾個(gè)月前所希望的更加不穩(wěn)定。在引發(fā)的擔(dān)憂，油價(jià)下跌以及即將到來的經(jīng)濟(jì)下滑中，很難相信我們離道瓊斯指數(shù)歷史最高收盤價(jià)僅一個(gè)月的時(shí)間。

在這種情況下，自然的反應(yīng)是尋找機(jī)會(huì)以最小化成本并增加收入。對(duì)于某些人來說，可能有必要快速降低成本。例如，旅游業(yè)極易受到這種系統(tǒng)性沖擊的影響。因此，航空公司和OTA等運(yùn)營(yíng)商應(yīng)借此機(jī)會(huì)審查并確定提高效率的策略。

例如，人工智能為旅行領(lǐng)域提出了一些引人入勝的新應(yīng)用。人工智能使企業(yè)能夠跨多個(gè)平臺(tái)創(chuàng)建更流暢，更高效和相互關(guān)聯(lián)的流程。結(jié)果是成本效益更高，操作更安全，客戶滿意度更高。

優(yōu)化客戶體驗(yàn)

客戶對(duì)出色的客戶體驗(yàn)(特別是在數(shù)字渠道中)的價(jià)值重視。實(shí)際上，有71%的旅行者表示，他們將數(shù)字體驗(yàn)的質(zhì)量視為預(yù)訂旅行時(shí)的關(guān)鍵因素。

那么，在這種情況下，“質(zhì)量”是什么意思?嗯，同一項(xiàng)研究表明，將近一半的旅行者希望通過移動(dòng)設(shè)備全天候即時(shí)訪問實(shí)時(shí)服務(wù)和他們的旅行路線。而且，即使平均旅行者在此過程中會(huì)使用10到12個(gè)應(yīng)用程序，但將近三分之二的買家希望能夠在一個(gè)地方查看整個(gè)行程。