Amelia是一種客戶服務(wù)機(jī)器人 它通過(guò)人工智能徹底改變了客戶體驗(yàn)

Amelia是突破性的化身，她提供了人類互動(dòng)的最佳元素，例如對(duì)話，表達(dá)，情感和理解。許多公司已經(jīng)在使用Amelia。例如，一家全球電信提供商讓Amelia擔(dān)任IT運(yùn)營(yíng)專家，并在一家大型智能手機(jī)零售商中擔(dān)任客戶服務(wù)代理，將銷售轉(zhuǎn)化率從0.2%提高到4%。

Amelia是最人類的AI，是數(shù)十年來(lái)對(duì)離散數(shù)學(xué)，認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)，自動(dòng)系統(tǒng)和嵌入式語(yǔ)言模型進(jìn)行研究的結(jié)果。她通過(guò)獨(dú)特的編程和算法提供了無(wú)與倫比的功能，Amelia不是普通的聊天機(jī)器人，革命性的技術(shù)意味著她是其中的一員。

阿米莉亞背后的科學(xué)

她的大腦使用情景記憶，過(guò)程記憶和意圖識(shí)別來(lái)響應(yīng)復(fù)雜的查詢并提供無(wú)縫的客戶支持。

語(yǔ)義記憶：Amelia將事實(shí)，概念及其之間的關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)在她的語(yǔ)義記憶中。從標(biāo)準(zhǔn)操作程序到政策文件，可以培訓(xùn)她將其應(yīng)用于任何對(duì)話。人腦中的概念和思想在語(yǔ)義上是聯(lián)系在一起的，因此思考或激發(fā)您頭部中的一組神經(jīng)元會(huì)引發(fā)其他相關(guān)神經(jīng)元，從而使它們將來(lái)更有可能激發(fā)。與典型的基于搜索的算法不同，該算法在嘗試計(jì)算答案之前會(huì)遍歷整個(gè)數(shù)據(jù)集，因此可以在人腦中進(jìn)行局部查詢?？梢杂?xùn)練Amelia以模擬該功能，以便跨更廣泛和更復(fù)雜的知識(shí)集檢索信息。

情景記憶：她會(huì)記住自己所進(jìn)行的每一次互動(dòng)，并可以使用該信息來(lái)提供更快，更明智的結(jié)果。在人類中，語(yǔ)義記憶激活額葉和顳葉皮層，而情景記憶活動(dòng)主要集中在海馬體中。同樣，阿米莉亞的情節(jié)記憶使她能夠以順序的自傳形式及時(shí)認(rèn)識(shí)各種經(jīng)歷和事件。她的語(yǔ)義記憶使她對(duì)有關(guān)客戶世界的事實(shí)，含義，概念和知識(shí)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化的記錄。兩者的結(jié)合使Amelia可以進(jìn)行完全自然的對(duì)話，而不僅限于隨后的設(shè)定流程。

流程記憶：Amelia可以動(dòng)態(tài)導(dǎo)航業(yè)務(wù)流程，而無(wú)需遵循逐步的流程來(lái)獲得所需的結(jié)果。如果對(duì)話要求她這樣做，這使她可以從一個(gè)過(guò)程跳到另一個(gè)過(guò)程。阿米莉亞還通過(guò)觀察人類同事與客戶之間的互動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)工作，并獨(dú)立地構(gòu)建自己的工作流程圖。然后，她存儲(chǔ)并應(yīng)用該知識(shí)來(lái)確定如何自行解決類似情況。這種觀察，理解和自動(dòng)應(yīng)用這些知識(shí)的能力以及她學(xué)習(xí)的速度使她能夠迅速成為她所從事的任何領(lǐng)域的專家。

情感記憶：Amelia使用最先進(jìn)的情感計(jì)算和情感分析技術(shù)對(duì)用戶的情感，情緒和個(gè)性進(jìn)行計(jì)算建模。

為了減輕醫(yī)院，診所，醫(yī)師辦公室和醫(yī)療保健系統(tǒng)呼叫中心的負(fù)擔(dān)，您可以與Amelia互動(dòng)，通過(guò)回答由以下專家建議的一系列篩選問(wèn)題，更好地了解自己感染的風(fēng)險(xiǎn)CDC。在與Amelia的會(huì)話中，您還可以訪問(wèn)有關(guān)的常規(guī)信息。進(jìn)入助理，在這里。