Google在新西蘭試行Duplex 將預訂帶到地圖和搜索中

谷歌今天晚上悄悄宣布，可以通過電話安排約會的AI聊天代理Google Duplex將在新西蘭啟動，這是一項有限的試驗，以確認一小部分本地企業(yè)的假期。這標志著Duplex首次擴展到以外的地區(qū)，這與在Google Maps和Google Search中以可視化Duplex技術(shù)支持的預訂流程的廣泛推廣相吻合。

關(guān)于新西蘭的測試，谷歌表示，企業(yè)將收到谷歌的自動電話，要求確認他們在10月28日即將到來的勞動節(jié)的工作時間。一旦確認，時間將在“地圖和搜索”上自動更新。

谷歌工程副總裁斯科特·霍夫曼(Scott Huffman)寫道：“這不僅可以幫助人們在繁忙的假期中節(jié)省時間，而且可以確保企業(yè)在商店中獲得最大的客流量。”“一如既往，我們會在撥打電話時透露該企業(yè)正在使用自動化系統(tǒng)進行通話。”

上圖：在地圖中使用Google助手(由Duplex驅(qū)動)進行預訂。

關(guān)于上述預訂流程，Google在支持頁面上寫道，Duplex現(xiàn)在在可以用于選擇“可以訪問Search或Maps的設備”。在移動搜索和最新版的Maps中，點擊“ Reserve”快捷方式符合條件的企業(yè)列表中的內(nèi)容會彈出一個UI，要求您指定日期和聚會的規(guī)模。然后，系統(tǒng)會提示您選擇一個首選時間(以及您是否愿意在30分鐘或60分鐘的時間范圍內(nèi)接受其他時間)，然后提示您確認聯(lián)系信息，包括姓名，電話號碼以及電子郵件地址。

今年早些時候，Duplex通過Google Assistant在48個州開始向所有Pixel手機(包括Pixel，Pixel 2和Pixel 3)以及未指定的iOS設備和第三方Android設備推出。(例外是肯塔基州和路易斯安那州。)這是去年11月推出的紐約，亞特蘭大，鳳凰城和舊金山的試點城市。

需要明確的是，這并不是Google在5月的I / O 2018開發(fā)者大會上演示的Duplex體驗-Google Assistant尚未預訂發(fā)型預約。但重要的是，它不再局限于與Google明確合作的企業(yè)。對于使用與Google合作的在線預訂服務的餐廳(例如Bookatable，Chef's Club，Reserve，Resy，Seatninja，Dinetime或Easydiner)，“助手”可以直接與Reserve with Google合作，這是該公司的跨平臺服務通過Google搜索，地圖以及其他應用和門戶網(wǎng)站可以更輕松地管理預訂。

預訂雙層餐桌

使用帶有雙工的Google Assistant預訂餐桌的最可靠方法是，在Pixel手機上調(diào)用Google Assistant并說“明天晚上以[餐廳名稱]為四人預訂餐桌”，“嘿，Google，預訂餐廳， ”或“嘿Google，請訂一張桌子。”例如：“在曼哈頓預訂餐廳。”這些話產(chǎn)生了可以通過美食(例如，泰式，中式，燒烤，美式)細化的選項列表。

通過說出餐廳名稱或點擊餐廳來選擇餐廳，將帶您進入采用雙工的預訂流程中的下一步。或者，您可以先查找特定的餐廳，如果顯示該選項，請點按“在此請求餐桌”。

并非每間餐廳都可以使用Duplex-Google表示，通過切換其“ Google我的商家”帳戶中的設置，企業(yè)可以退出接聽電話。但是對于尚未退市的餐廳，開始預訂是一個相對簡單的過程：Google助手會首先提示您指定聚會的規(guī)模，建議人數(shù)為2人，3人或4人。接下來確認日期。然后，如果無法提供所需的時間，除了備份時間窗口(例如，從6:00 pm到7:00 pm)之外，系統(tǒng)還會要求您在餐廳營業(yè)時間內(nèi)提供首選時間。

在此階段，Google助理會要求您提供預訂電話號碼，默認情況下為您的電話號碼。您可以提供一個新電話，也可以點擊屏幕底部的“管理電話號碼”按鈕，以調(diào)出Google帳戶信息中心上的“電話設置”頁面。它填充了您為環(huán)聊和Google語音等Google服務提供并驗證的號碼，您可以在閑暇時進行編輯和刪除。

最后，在提供電話號碼后，Google助理會要求您確認詳細信息-地點，日期和時間。然后，您會在手機上收到通知，電子郵件更新和日歷約會。

在此最終屏幕上，您會找到“我的預訂”按鈕。選擇它，它會顯示一個自動從Gmail導入，手動添加到Google日歷或與Duplex一起放置的預訂的內(nèi)聯(lián)列表。尚未確認的由雙工協(xié)助預訂的餐廳名稱下方帶有藍色“待處理”標簽，并帶有“查看詳細信息”鏈接。選擇該鏈接，然后Google助手會在網(wǎng)頁上顯示一個確認號和按時間順序排列的預訂嘗試嘗試列表;預訂摘要，包括日期，時間，宴會規(guī)模，餐廳名稱和餐廳地址;以及與預訂相關(guān)的名稱和電話號碼。

如果您必須取消預訂怎么辦?簡單-輕按屏幕底部的“取消”按鈕，然后Google助理會撥打電話通知餐廳。

全雙工

考慮到可能出問題的數(shù)量，使用機器人預訂餐館會充滿危險。如果另一端的人有濃重的口音而使Duplex的語音識別不正常怎么辦?如果他們問一個尚未解決的系統(tǒng)尚未解決的模糊問題，該怎么辦?或者，如果餐廳的所列號碼不再營業(yè)怎么辦?

谷歌在5月份進行了首個Duplex演示后，受到了很多批評-許多人并不感到高興，因為Google Assistant很好地模仿了一個人。該公司在6月承諾，使用Duplex的Google Assistant將首先進行自我介紹。

Duplex聽起來很自然的部分原因是因為它利用了Google復雜的WaveNet音頻處理神經(jīng)網(wǎng)絡，并且因為它智能地插入了“語音錯位”，“ ums”和“ ahs”人在交談過程中會不由自主地產(chǎn)生。它們來自稱為語用學的語言學分支，該學科處理所使用的語言和使用該語言的上下文，包括輪流進行對話，文本組織和預設。

去年年底，當我們測試雙工時，谷歌表示，盡管大多數(shù)雙工電話都是使用自動系統(tǒng)進行的，但其他電話都是由人工操作的。它拒絕透露未來是否會發(fā)生這種情況，但五月份《紐約時報》的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約有25%的呼叫是由人接聽的，并且人必須在15%的時間內(nèi)進行干預。

Google助理工程副總裁斯科特·霍夫曼(Scott Huffman)在今年夏天接受采訪時透露，事實證明，這種疏離是推進Duplex測試中的對話的關(guān)鍵。他說，沒有他們，人們更容易掛斷電話，因為交易所開始變得過于人為。

他們還有另一個更實際的目的：購買時間。例如，當Duplex要求一張三人桌后，面對對話伙伴的不確定反應時，它會不耐煩地重申“啊，三人桌”。

當然，如果餐廳老板決定不愿意的話，他們也不必與Google Assistant對話。在交換開始時，Duplex會明確表明呼叫是自動進行的。在所有狀態(tài)下，它都會通知另一端的人正在記錄他們。如果他們回答“我不想被錄音”或短語的某些變體，則呼叫會在未錄音的線路上轉(zhuǎn)接給話務員。(這些運算符還注釋了用于訓練Duplex算法的通話記錄。)

這些預防措施不太可能消除Duplex首次亮相所引起的道德和法律關(guān)注。但是，隨著Google穩(wěn)步朝著在全美范圍內(nèi)推出Duplex的目標邁進，對于選擇撥打其自動電話業(yè)務的企業(yè)來說，這將是一個小小的安慰。