Salesforce愛因斯坦將人工智能引入云CRM應(yīng)用

人工智能正在成為一種主流技術(shù)。您可以在例如Apple的Siri，亞馬遜的產(chǎn)品推薦以及Facebook識別供稿中的照片的能力中找到它的元素。

但是AI在商業(yè)世界中并不那么普遍-幾年前，Salesforce開始開發(fā)Salesforce愛因斯坦時就改變了這一點。

愛因斯坦總經(jīng)理約翰·鮑爾(John Ball)在向記者做簡報時說：“對于大多數(shù)商人來說，人工智能太復(fù)雜了，而且觸手可及。” “您必須收集和集成大量數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)換為特定的機(jī)器格式，并聘請稀少的數(shù)據(jù)科學(xué)家對其進(jìn)行處理，并擁有安全且可擴(kuò)展的基礎(chǔ)架構(gòu)。

即使擁有所有這些，很多AI項目陷入困境的最后一英里也是您必須能夠在您的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序環(huán)境中浮出水面的洞察力-對于大多數(shù)公司而言，這太難了”，鮑爾說。

為了實現(xiàn)“使人工智能民主化”的目標(biāo)，Salesforce表示已經(jīng)能夠在基于云的CRM應(yīng)用程序中集成AI的優(yōu)勢，因此它只是另一個內(nèi)置功能，可以利用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行見解和預(yù)測分析，而無需客戶雇用自己的數(shù)據(jù)科學(xué)家來開發(fā)類似的功能。

AI功能嵌入在Sales Cloud Einstein，Marketing Cloud Einstein，Commerce Cloud Einstein，Service Cloud Einstein和Community Cloud Einstein中-對Salesforce應(yīng)用程序的更新將在下個月的公司年度Dreamforce會議上進(jìn)行預(yù)覽。

鮑爾說，這些功能將成為該公司每年發(fā)布3次的Salesforce平臺定期更新的一部分。有些功能將免費提供，而另一些則需要額外付費。愛因斯坦的首批新功能計劃于2016年10月作為冬季'17版本的一部分提供。

在簡報中，Salesforce強(qiáng)調(diào)了一個事實，即愛因斯坦AI功能將跨每個Salesforce云應(yīng)用程序，并利用所有可用數(shù)據(jù)，從客戶聯(lián)系信息到Chatter新聞提要，電子郵件，日歷，電子商務(wù)，社交數(shù)據(jù)流中的活動，甚至包括連接到物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的設(shè)備。

演示展示了Salesforce愛因斯坦如何通過簡單地輸入一個足球圖像作為過濾器(不帶任何文本)，從而僅銷售那些符合以下條件的客戶來銷售足球服裝和設(shè)備的能力，Salesforce Einstein如何幫助銷售體育用品的客戶識別足球裝備的潛在客戶在他們的Twitter提要中有一個足球圖像。

Salesforce專業(yè)人士已經(jīng)可以使用Sales Cloud來識別潛在客戶和潛在客戶，但是Einstein的目標(biāo)是大大減少所需的時間和精力。

例如，稱為預(yù)測潛在客戶評分的功能將自動分析與潛在客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)(包括標(biāo)準(zhǔn)和自定義字段，銷售代表的活動數(shù)據(jù)以及潛在客戶的行為活動)，從而為每個潛在客戶生成預(yù)測得分，從而使銷售代表更好處理哪些潛在客戶更有可能購買。

展望未來，愛因斯坦背后的機(jī)器學(xué)習(xí)使它創(chuàng)建的模型能夠不斷從潛在客戶來源，行業(yè)，職稱，網(wǎng)絡(luò)點擊和電子郵件等信號中學(xué)習(xí)，以提高每個潛在客戶的預(yù)測分?jǐn)?shù)。

名為“機(jī)會見解”的功能將分析CRM數(shù)據(jù)，并與客戶互動(例如來自潛在客戶的入站電子郵件)結(jié)合起來，以在銷售流程的早期識別購買信號，在交易趨勢上升或下降時發(fā)送警報，并建議下一步措施以提高銷售代表的能力完成交易。

自動活動捕獲將分析每個電子郵件和日歷約會以提供預(yù)測，自動將新的電子郵件和約會與相關(guān)的Salesforce記錄相關(guān)聯(lián)并記錄下來，并消除銷售代表花在手動數(shù)據(jù)輸入上的時間。

該公司表示：“愛因斯坦的模型將自動為每位客戶定制，并通過每次交互和其他數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，自我調(diào)整并變得更智能。”

該新聞發(fā)布之時正值人們?nèi)找骊P(guān)注并努力使用AI來增強(qiáng)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。例如，有許多使用AI的應(yīng)用程序使安排和參加會議變得更加容易。

8月，蘋果以 2億美元的價格收購了開發(fā)深度學(xué)習(xí)技術(shù)的公司Turi，而谷歌和微軟長期以來一直在深度或機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域進(jìn)行研究，旨在從大量數(shù)據(jù)中提供可行的見解。