AT＆T敦促客戶在舊手機失去服務之前升級到新手機

電話電報公司(ATT)今天因向客戶發(fā)送電子郵件而感到不適，這可能使他們認為他們的手機即將停止使用其網(wǎng)絡。

ATT在電子郵件中說，收件人的設備“與新網(wǎng)絡不兼容”，并且他們“需要更換它以繼續(xù)接收服務”。Android Police分享的電子郵件繼續(xù)說，ATT支持代表可以幫助受影響的客戶找到新設備，從而不會中斷他們的服務。

問題在于，新電子郵件不包含客戶電話可能停止工作的任何日期。電子郵件頂部的“需要更新”以及缺少任何日期，可能會使一些客戶認為他們應該立即升級到新手機，由于大流行，許多人現(xiàn)在可能無法執(zhí)行此操作。

電子郵件中鏈接的支持頁面說明，ATT將于2022年2月關閉其3G網(wǎng)絡，這意味著無法通過4G進行語音呼叫(ATT稱為高清語音功能)的設備將不再工作。

服務中斷前ATT電子郵件升級電話

這里的另一個問題是，一些收到此電子郵件的客戶使用的設備相當新，例如去年剛剛發(fā)布的Galaxy S10e。

事實是，ATT 僅將其網(wǎng)絡上與HD Voice一起使用的某些設備列入白名單，而且看來這些設備基本上只是直接出售給消費者的設備。這意味著，當ATT關閉其3G網(wǎng)絡時，選擇解鎖手機的客戶確實可能會失去語音通話，這可以解釋S10e收到此電子郵件的人。

但是，ATT自己的支持頁面再次指出，這種關閉要到2020年才會發(fā)生，這意味著受影響的客戶仍然有一年半的時間來使用他們的設備。對此郵件未給予足夠關注的人可能會認為他們現(xiàn)在必須進行升級，這是當前世界上其他所有事情都不需要的額外壓力。

此后，ATT回應了該電子郵件爭議，并告訴Android Police，該消息“應該包含不再支持某些設備的日期”。這位藍色巨人接著說，對于電子郵件可能造成的任何混亂，我們深表歉意，并且“將來的更新中會更清楚”。

這里的主要收獲是，如果您確實從ATT收到了此電子郵件，則無需立即升級到新手機，并且可以長時間使用當前設備。