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黑貓投訴是新浪旗下的一款服務(wù)平臺,登錄后即可填寫投訴信息,并要求平臺解決問題,其中摩天輪票務(wù)在兩個小時退票收600元手續(xù)費(fèi),以及夸克會員誤導(dǎo)充值是最近投訴中的熱點(diǎn)。
夸克會員誤導(dǎo)充值
在投訴中可看到有用戶表示夸克會員,不知道什么時候就已經(jīng)被開通了,在之前試用時點(diǎn)擊進(jìn)去,當(dāng)時并沒有彈出需要開通會員的頁面,但昨天查看自身支付寶時卻多了一筆讓人覺得莫名其妙的賬單,夸克在自身不知情且未經(jīng)允許的情況下,擅自扣除三個月的會員費(fèi)用,用戶表示希望將這三個月的會員費(fèi)用退款因?yàn)楦静]有使用會員的特權(quán)業(yè)務(wù)。
另有用戶表示在夸克,首先購買了3.8元兩個月的體驗(yàn)會員,但時間一過時便突然自動扣費(fèi)20元,其中有亂收費(fèi)的現(xiàn)象,并且在體驗(yàn)結(jié)束后并沒有在宣傳頁面明顯的地方標(biāo)明,自動續(xù)費(fèi)會員,有刻意誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。
摩天輪票務(wù)高額手續(xù)費(fèi)
根據(jù)投訴者表示摩托輪票務(wù)的客服無法聯(lián)系,電話也無法打通,購買了兩張周杰倫,2023嘉年華世界巡回演唱會??谡镜拈T票,總支付的金額為3927元,僅下單了兩個小時,就收取了600元的退款手續(xù)費(fèi),距離演唱會的時間將近4個月的時間,對于600元的退款手續(xù)費(fèi)表示極為不理解。在退款時顯示收取20%手續(xù)費(fèi),在條款中并沒有出現(xiàn)這一項(xiàng)規(guī)定,在購票時并沒有說明退票時則出現(xiàn)霸王條款,而因?yàn)槠脚_排隊(duì)無法處理退款事務(wù),也要由個人承擔(dān),但是平臺對于這些投訴只表示帶來的不便,敬請見諒,而無法用戶提供退款服務(wù)。
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