Startup的壓力傳感器跟蹤用戶對(duì)產(chǎn)品和體驗(yàn)的無意識(shí)反應(yīng)

人類每天都會(huì)對(duì)產(chǎn)品和體驗(yàn)產(chǎn)生一系列情緒。購(gòu)物者可能對(duì)某些品牌感到興奮，然后被選擇所淹沒。觀眾在演出期間可能會(huì)在冷漠與敬意之間搖擺不定。在學(xué)習(xí)新科目時(shí)，兒童可能會(huì)感到沮喪，無聊或娛樂。

使用可穿戴壓力傳感器，分析和其他技術(shù)，麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室分拆mPath能夠確定消費(fèi)者感受這些潛意識(shí)反應(yīng)的確切時(shí)刻。通過這樣做，初創(chuàng)公司為主要公司和組織帶來了一些有趣的市場(chǎng)研究見解，以幫助他們改進(jìn)他們的產(chǎn)品和服務(wù)。

“現(xiàn)在，公司很難了解客戶的情感需求或需求，”創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Elliot Hedman博士說。“但如果我們稍微傾聽消費(fèi)者的情緒，就會(huì)有很大的創(chuàng)新空間。”

mPath總部位于科羅拉多州丹佛市，曾與樂高集團(tuán)，谷歌，藍(lán)人集團(tuán)，羅威，孩之寶和百思買等知名客戶以及政府機(jī)構(gòu)，電影制作公司和醫(yī)院合作。現(xiàn)在，mPath正在進(jìn)入兒童教育階段，剛剛在丹佛的男孩和女孩俱樂部啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目，以探索鼓勵(lì)孩子們閱讀更多內(nèi)容的方法。

通過“情感分型”獲取整個(gè)故事

該創(chuàng)業(yè)公司的MOXO傳感器 - 其核心技術(shù)由Hedman，麻省理工學(xué)院教授Rosalind Picard和其他麻省理工學(xué)院的研究人員共同發(fā)明 - 是一種類似于龐大的智能手表的可穿戴設(shè)備。它放在手腕上，無線測(cè)量皮膚電導(dǎo)的變化(皮膚上的細(xì)微電變化)，反映交感神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)和生理喚醒。電導(dǎo)的尖峰可以表示壓力和沮喪，而逢低可能表示不感興趣或無聊。

為了準(zhǔn)確了解消費(fèi)者對(duì)特定刺激的反應(yīng)，mPath開發(fā)了一種新的市場(chǎng)研究方法，稱為“情感分型”。該過程將壓力傳感器與眼睛跟蹤眼鏡或GoPro相機(jī)相結(jié)合，以識(shí)別人在哪里觀察情緒尖峰或下降的確切時(shí)刻。還會(huì)與所有參與者進(jìn)行個(gè)人訪談，他們會(huì)顯示數(shù)據(jù)并詢問他們的想法。

根據(jù)Hedman的說法，這整個(gè)過程為消費(fèi)者創(chuàng)造了比傳統(tǒng)市場(chǎng)研究更深入，更精確的情感形象，傳統(tǒng)市場(chǎng)研究主要涉及訪談和偶爾的視頻分析。“所有這些事情在情感分型中結(jié)合在一起，告訴我們關(guān)于參與者的深刻故事，”他說。

零售商店購(gòu)物者的皮膚電導(dǎo)測(cè)量結(jié)果顯示，購(gòu)物者在嘗試交互式電子產(chǎn)品時(shí)飆升，但當(dāng)員工過來提供所謂的“銷售宣傳”時(shí)，購(gòu)物者的參與率大幅下降。信用：mPath

Hedman表示，在研究?jī)和慕?jīng)歷時(shí)，情緒分析是一種特別有用的工具。“孩子們很難描述他們的感受，”他說。“傳感器有助于講述整個(gè)故事。”

從刷牙到零售到閱讀的見解

多年來，該創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)解決了各種項(xiàng)目的混合問題。“新世界交響曲”的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，縮短歌曲并演奏現(xiàn)代流行音樂的古典音樂有助于吸引新的觀眾參與古典音樂。學(xué)習(xí)諸如“無間道風(fēng)云”等電影，揭示了某些技巧或概念(如黑暗幽默)可以在電影中實(shí)施，以保持觀眾的參與。有一次，創(chuàng)業(yè)公司甚至追蹤了顧客在鬧鬼房子里的恐懼。

mPath最近一個(gè)獨(dú)特的項(xiàng)目之一是幫助一家牙膏公司了解人們刷牙的經(jīng)歷。“我學(xué)到了很多我從未想過的關(guān)于刷牙的事情，”海德曼笑著說道。

對(duì)于這項(xiàng)研究，mPath研究人員開車到人們的家中，為他們配備MOXO傳感器和GoPro攝像頭。有時(shí)，他們?cè)跀?shù)據(jù)中幾乎沒有皮膚電導(dǎo)峰值，這表明刷子很無聊; 在其他時(shí)候，數(shù)據(jù)中的小峰值表明布魯塞爾不方便。經(jīng)過分析和采訪，mPath得出結(jié)論，人們正在尋找更具吸引力的刷牙體驗(yàn)。牙膏公司正在圍繞這一想法開發(fā)產(chǎn)品。

更常見的是零售店研究。在研究電子產(chǎn)品商店的客戶時(shí)，mPath發(fā)現(xiàn)他們?cè)趪L試交互式電子產(chǎn)品時(shí)飆升，但當(dāng)一名員工過來提供所謂的“銷售宣傳”時(shí)，他們的表現(xiàn)大幅下降。這樣的結(jié)果表明零售店必須更好地培訓(xùn)員工與客戶互動(dòng)，并創(chuàng)建更好地鼓勵(lì)深層互動(dòng)的展示，“這是零售業(yè)需要發(fā)展的大空間，”Hedman說。

現(xiàn)在在男孩和女孩俱樂部，mPath已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了鼓勵(lì)閱讀的方法。海德曼給出了一個(gè)看起來正在讀書的年輕女孩的例子，但眼睛跟蹤眼鏡讓她的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了墻上的海報(bào)上，而她卻讀到了。“我們的理論是，整個(gè)段落可能看起來勢(shì)不可擋，因此我們開發(fā)了一些方法使文本看起來更像海報(bào) - 如果他們正在努力學(xué)習(xí)，那么這些東西很容易閱讀，”他說。

在另一個(gè)例子中，mPath反駁了一個(gè)普遍認(rèn)為的想法，即讓孩子們?cè)陂喿x后很好地玩一個(gè)簡(jiǎn)短的視頻游戲作為“甜點(diǎn)”。但是mPath的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)孩子們?cè)陂喿x之前玩一個(gè)簡(jiǎn)短的游戲時(shí)，傳感器會(huì)吸引更多的參與高峰。“我們發(fā)現(xiàn)，如果孩子們從甜點(diǎn)開始，他們?cè)陂喿x時(shí)會(huì)更加興奮，”海德曼說。

從治療到工業(yè)

隨著對(duì)兒童學(xué)習(xí)的重新關(guān)注，傳感器在某種程度上已經(jīng)完全循環(huán)：MOXO傳感器的核心技術(shù)開始作為研究自閉癥兒童壓力水平的工具。(一個(gè)版本后來被開發(fā)成E4腕帶，可以感知即將到來的癲癇發(fā)作，通過Picard的創(chuàng)業(yè)公司Empatica商業(yè)化。)

在麻省理工學(xué)院期間，Hedman對(duì)參加職業(yè)治療的自閉癥兒童進(jìn)行了傳感器測(cè)試。一個(gè)男孩爬上一堵巖壁，看起來很平靜，但他的壓力峰值在圖表上顯示出來。“我想，'傳感器必須被打破。孩子不可能害怕，'”赫德曼說。

這個(gè)男孩從墻上走出來告訴老師他很無聊，但傳感器數(shù)據(jù)顯示不然。那時(shí)老師有一個(gè)“燈泡時(shí)刻”，赫德曼說：這個(gè)男孩說他很無聊以彌補(bǔ)不堪重負(fù)。“這對(duì)我來說是一個(gè)非常強(qiáng)大的時(shí)刻。我知道，如果我們更好地理解情緒，我們就可以做很多事情，”海德曼說。

治療應(yīng)用看起來很有希望。但公司開始向Hedman求助，提出有吸引力的市場(chǎng)研究問題。孩之寶首先想要了解移民到美國(guó)如何學(xué)習(xí)如何玩美國(guó)常見的棋盤游戲，比如壟斷。然后樂高要求追蹤成人和兒童在場(chǎng)的情緒 - 這讓赫德曼走向了工業(yè)界。

在樂高的研究中，海德曼發(fā)現(xiàn)兒童在犯錯(cuò)時(shí)會(huì)變得更加緊張，他們需要回過頭幾步才能糾正。它還透露，附近的父母對(duì)孩子的壓力要小得多。但如果父母幫助建立太多，孩子們就會(huì)覺得太無聊了?；谶@些結(jié)果，樂高在其數(shù)字產(chǎn)品中實(shí)施了解決方案。

“我當(dāng)時(shí)想，'很酷，我們剛剛幫助了一家公司。' 這種想法讓我從理論轉(zhuǎn)向影響組織，“赫德曼說。

Hedman在2012年創(chuàng)立mPath，同時(shí)還在麻省理工學(xué)院。但傳感器只是創(chuàng)新的一半。他說，赫德曼需要開發(fā)“一套奇特的技能”來開發(fā)情感分型。在麻省理工學(xué)院，他參加了民族志和創(chuàng)造研究環(huán)境的課程。他參加了波士頓學(xué)院和西北大學(xué)的心理生理學(xué)課程以及哈佛大學(xué)的教育課程。“來自各地的一大群人引導(dǎo)著我，”他說，“但麻省理工學(xué)院打開了那扇門。”

Hedman說，繼續(xù)前進(jìn)，mPath將繼續(xù)開展“有影響力的工作”，例如在實(shí)體學(xué)校和大型開放式在線課程(MOOCs)中學(xué)習(xí)年輕學(xué)生的參與，目的是幫助重新設(shè)計(jì)課程和課堂體驗(yàn)。