科學(xué)告訴我們不要害怕尋求幫助 一位專家揭穿了關(guān)于人們?yōu)槭裁床幌矚g的兩大迷思

尋求幫助是每個(gè)人都在掙扎的事情。克服這種不情愿的方法之一是理解兩個(gè)關(guān)于詢問(wèn)的共同信念，然后根據(jù)研究的證據(jù)更新這些信念。

想象一下，當(dāng)你意識(shí)到你忘了打一個(gè)關(guān)鍵電話時(shí)，你就在紐約的街道上?，F(xiàn)在，你最好的朋友是否得到一份工作取決于你在接下來(lái)的半小時(shí)內(nèi)提供一份推薦信。你把手伸進(jìn)口袋或錢包，掏出手機(jī)，發(fā)現(xiàn)電池沒(méi)電了。你的脈搏加快了?，F(xiàn)在什么？找個(gè)陌生人借電話怎么樣？你愿意這樣做嗎？大多數(shù)人都害怕一想到要接近陌生人，更不用說(shuō)要借電話之類的幫助了。“太尷尬了，”你可能會(huì)想。再說(shuō)了，有人真的答應(yīng)的可能性有多大？

結(jié)果，比你想象的要高得多。這就是心理學(xué)家在紐約市哥倫比亞大學(xué)（Columbia University in New York City）進(jìn)行的一項(xiàng)研究中所發(fā)現(xiàn)的（這個(gè)地方并不完全以陌生人的善良而聞名）。參與者不得不在街上接近陌生人，簡(jiǎn)單地問(wèn)：“我能用你的手機(jī)打電話嗎？”他們無(wú)法詳細(xì)說(shuō)明為什么他們需要它，也無(wú)法發(fā)明某種哭泣的故事。然而，令他們驚訝的是，許多陌生人愿意答應(yīng)：平均來(lái)說(shuō)，只花了兩次努力就能讓一個(gè)紐約人借給他們一部電話。

在不同的實(shí)驗(yàn)中，其他參與者必須接近陌生人，讓他們填寫問(wèn)卷，或者假裝迷路，要求被護(hù)送到附近的建筑物。再一次，他們不得不只問(wèn)兩個(gè)陌生人，然后一個(gè)人才同意填寫問(wèn)卷。

平均只需要2.3個(gè)請(qǐng)求就能讓一個(gè)陌生人護(hù)送他們到某個(gè)地方。但這是真正有趣的部分。在派參與者去做這些實(shí)驗(yàn)之前，心理學(xué)家曾讓他們估算出他們認(rèn)為在得到“是”之前需要接觸多少陌生人。他們預(yù)測(cè)，他們將不得不要求比實(shí)際情況更多的陌生人獲得兩到三倍的“是”。

最后，心理學(xué)家想知道如果要求更大會(huì)發(fā)生什么：比如為了錢。他們招募了來(lái)自紐約市大都會(huì)地區(qū)的志愿者，他們正在參加訓(xùn)練隊(duì)的訓(xùn)練，在那里人們訓(xùn)練步行、跑步、騎馬拉松或半馬拉松，或者參加鐵人三項(xiàng)比賽，為白血病和淋巴瘤協(xié)會(huì)籌集資金。唯一的問(wèn)題是，他們必須達(dá)到籌資目標(biāo)才能參與。

當(dāng)研究人員讓參與者估計(jì)他們需要多少人來(lái)籌集所需的資金時(shí)，他們預(yù)測(cè)平均會(huì)有210人。但實(shí)際上，他們只要求122。而當(dāng)被問(wèn)及他們認(rèn)為人們會(huì)給多少時(shí)，他們預(yù)測(cè)平均捐款為48.33美元——而實(shí)際上平均捐款為63.80美元。

在所有這些研究中，我們看到了一個(gè)共同的模式：我們經(jīng)常低估別人的幫助意愿和能力。但事實(shí)是，人們實(shí)際上比你想象的更經(jīng)常地互相幫助。事實(shí)上，一項(xiàng)全球蓋洛普調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四分之三的美國(guó)人（73%）在一個(gè)月內(nèi)幫助了一個(gè)需要幫助的陌生人，在接受調(diào)查的140個(gè)國(guó)家中，超過(guò)一半的人也做了同樣的事情。此外，蓋洛普估計(jì)，全世界僅僅一個(gè)月就有22億人幫助陌生人。一個(gè)由人類學(xué)家和語(yǔ)言學(xué)家組成的國(guó)際研究小組的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在1057個(gè)日常請(qǐng)求中——無(wú)論是對(duì)某種資源、某種服務(wù)還是某種支持——幾乎90%的請(qǐng)求都立即得到了滿足。

然而，我們中的許多人認(rèn)為其他人不愿意幫助。我們擔(dān)心我們會(huì)被拒絕。或者我們認(rèn)為，即使別人愿意幫助，也沒(méi)有人會(huì)有時(shí)間或能力。多年來(lái)，我在一些活動(dòng)中一次又一次地觀察到這種自我限制的信念。通常，有人會(huì)把我拉到一邊，低聲說(shuō)：“我不會(huì)要求我真正需要的東西，因?yàn)槲抑肋@里沒(méi)有人能幫助我。”每當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，我的反應(yīng)總是一樣的：“在你問(wèn)之前，你永遠(yuǎn)不知道人們知道什么，也不知道他們知道誰(shuí)。不要預(yù)先判斷小組的能力。只要問(wèn)你真正需要的東西。“當(dāng)他們這樣做的時(shí)候，他們很少失望。

這是有道理的，當(dāng)一個(gè)人給予一次幫助，你可能會(huì)大膽地要求一秒鐘。但是當(dāng)一個(gè)人拒絕你的請(qǐng)求時(shí)會(huì)發(fā)生什么呢？你將來(lái)會(huì)做第二個(gè)嗎？大多數(shù)人都不敢。但在這里，你也會(huì)不必要地限制自己。研究人員發(fā)現(xiàn)，人們很可能會(huì)對(duì)你的第二次請(qǐng)求作出反應(yīng)，因?yàn)樗麄儗?duì)第一次拒絕你感到很難過(guò)。我們中的許多人也往往感到不舒服，提出任何人的要求，超越我們的“內(nèi)部圈子”的家庭和親密的朋友。但在這樣做的時(shí)候，我們大大低估了“弱關(guān)系”——我們的熟人和我們不太了解的人——的反應(yīng)能力。研究人員了解到，薄弱的聯(lián)系是極其寶貴的，因?yàn)樗鼈兪巧缃蝗χg的橋梁。新的信息，新的問(wèn)題解決方案，以及其他資源跨越這些橋梁。我們也極大地低估了“休眠關(guān)系”的反應(yīng)力——我們?cè)?jīng)有過(guò)的那些我們從未維持過(guò)的聯(lián)系。

但根據(jù)組織研究人員的說(shuō)法，你過(guò)去的大多數(shù)人實(shí)際上都會(huì)歡迎聽(tīng)到你的聲音——以及對(duì)你的幫助。時(shí)間的流逝并不能抹去理解、情感和信任的共同歷史。

并且重新激活這些休眠的關(guān)系可能是非常有益的，在更多的方面。因?yàn)槟愫湍愕母咧型瑢W(xué)現(xiàn)在生活在不同的世界里，你的知識(shí)和社交網(wǎng)絡(luò)不再像以前那樣重疊。換句話說(shuō)，這個(gè)人知道你不知道的事情——以及人。蟄伏的紐帶可以幫助你的方式，你可能甚至沒(méi)有意識(shí)到，但你必須問(wèn)。

你擔(dān)心求助是軟弱的表現(xiàn)嗎？一個(gè)共同的信念是，有能力的人不會(huì)尋求幫助。組織心理學(xué)家稱之為“尋求幫助的社會(huì)成本”。

根據(jù)這種信念，如果你不能為自己想出一切，你就告訴別人你是軟弱的，懶惰的，無(wú)知的，依賴的，或者沒(méi)有能力做你的工作。好消息是這種擔(dān)心基本上是毫無(wú)根據(jù)的。根據(jù)哈佛-沃頓商學(xué)院團(tuán)隊(duì)的研究，在正確的情況下，尋求幫助實(shí)際上可以增加對(duì)你能力的看法。首先，征求意見(jiàn)表明你很自信。它傳達(dá)了智慧（你知道你不知道的東西，你知道什么時(shí)候該問(wèn)）。上面說(shuō)你愿意冒險(xiǎn)。但要給人留下積極的印象，你必須提出深思熟慮、聰明的要求。就一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)征求建議會(huì)增加對(duì)你能力的看法，但就一個(gè)簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單或瑣碎的任務(wù)征求建議會(huì)讓人們認(rèn)為你要么無(wú)能，要么懶惰。

如果我們認(rèn)為尋求幫助需要付出高昂的社會(huì)代價(jià)，這是否意味著婦女（不幸的是）往往必須更加努力地在工作場(chǎng)所和社會(huì)中獲得社會(huì)資本，她們比男子更不愿意尋求幫助？正如各種研究所發(fā)現(xiàn)的那樣，答案是復(fù)雜的。這取決于所要求的是什么，群體的性別構(gòu)成，任務(wù)或工作的性質(zhì)，等等。

在人們期望男性更加自力更生、尋求幫助的文化中，男性領(lǐng)導(dǎo)人被認(rèn)為是一種非典型的行為，那么男性尋求幫助的可能性就會(huì)比女性低，因?yàn)閾?dān)心這會(huì)影響他們的能力聲譽(yù)。但研究表明，當(dāng)在男性占多數(shù)的團(tuán)隊(duì)中工作時(shí)，當(dāng)執(zhí)行陳規(guī)定型的“男性”任務(wù)時(shí)，例如制定談判策略時(shí)，男性和女性都更有可能要求績(jī)效反饋。從事男性任務(wù)的男性占多數(shù)群體的男性比女性占多數(shù)群體的男性更有可能尋求反饋，而從事男性任務(wù)的女性更有可能這樣做。有趣的是，女性不太可能在做陳規(guī)定型“女性”任務(wù)的大多數(shù)女性群體中尋求反饋（比如制定管理沖突的關(guān)系策略）。

一旦我們根據(jù)研究證據(jù)更新我們的信念，學(xué)會(huì)詢問(wèn)我們需要的東西就更容易了。事實(shí)上，大多數(shù)人都愿意并且能夠提供幫助——如果你要求的話。而且，尋求幫助和建議會(huì)提升對(duì)你能力的認(rèn)知——只要你提出一個(gè)深思熟慮、聰明的要求。

改編自“你必須做的一切都是ASK：如何掌握最重要的技能，以取得成功”（2020年）由韋恩·貝克。由貨幣，企鵝隨機(jī)之家有限責(zé)任公司的印記，1月14日出版。未經(jīng)出版商書面許可，本摘錄的任何部分不得復(fù)制或重印。