Google的AI開始接聽Verizon支持電話

2022-07-16 10:33:10 編輯：晏妮瑗來源：

導(dǎo)讀如果您致電Verizon尋求支持，當(dāng)Google接聽電話時請不要感到驚訝。本周，Verizon宣布已開始試用Google的Cloud Contact Center AI，以期提...

如果您致電Verizon尋求支持，當(dāng)Google接聽電話時請不要感到驚訝。

本周，Verizon宣布已開始試用Google的Cloud Contact Center AI，以期提供“更自然，更簡化的數(shù)字體驗”。Verizon相信，使用Google的技術(shù)將縮短呼叫時間并提高客戶滿意度，并且該公司能夠每天與更多客戶打交道。

Verizon全球首席信息官兼高級副總裁Shankar Arumugavelu評論說：“ Verizon對創(chuàng)新的承諾擴展到客戶體驗的各個方面……這些客戶服務(wù)增強功能由Verizon與Google Cloud的協(xié)作提供支持，可提供更快，更個性化的數(shù)字體驗為我們的客戶服務(wù)，同時授權(quán)我們的客戶支持代理提供更高水平的服務(wù)。”

Google的Contact Center AI是圍繞名為Dialogflow的端到端開發(fā)套件構(gòu)建的。它使公司可以創(chuàng)建對話界面，包括聊天機器人和交互式語音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)，這些界面可以有效地消除對電話中真實人物的需求，至少要等到系統(tǒng)確定他們應(yīng)該與誰交談才能解決時，盡快解決他們的問題。

如果按預(yù)期工作，當(dāng)客戶最終與Verizon的某人交談時，支持人員應(yīng)該已經(jīng)確切知道了問題所在，而不必要求客戶重復(fù)他們已經(jīng)泄露的任何信息。無論如何，這就是理論，而Verizon則是Google技術(shù)的完美測試場。

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