Google的Duplex預(yù)訂AI通常依賴人類進(jìn)行備份

Google Duplex在代表用戶進(jìn)行預(yù)訂時(shí)經(jīng)常會(huì)呼叫人類進(jìn)行備份，這應(yīng)該受到歡迎。

去年在Google的I / O開發(fā)者大會(huì)上首次亮相時(shí)，Duplex引起轟動(dòng)。人工智能顯示要打電話給美發(fā)沙龍進(jìn)行預(yù)訂，并完成了類似人類的“嗯”和“啊”。

這種人類習(xí)慣的使用表明谷歌的意圖是讓人們不知道他們正在與人工智能交談。在一些強(qiáng)烈抗議之后，谷歌和其他科技巨頭已承諾，如果他們不與另一個(gè)人說(shuō)話，就會(huì)向人們表明這一點(diǎn)。

Duplex正在慢慢推出，適用于的Pixel智能手機(jī)用戶。目前，事實(shí)證明，雙重預(yù)訂通常由呼叫中心的人進(jìn)行。

谷歌向“紐約時(shí)報(bào)” 證實(shí)，大約25%的基于助理的呼叫始于呼叫中心的人，而15%需要人工干預(yù)。時(shí)報(bào)記者Brian Chen和Cade Metz進(jìn)行了四次樣品預(yù)約，其中一次由人工智能完成。

應(yīng)該始終贊揚(yáng)使用人類作為后盾的做法。制定這種標(biāo)準(zhǔn)做法有助于增加信任，減少對(duì)被替換的工人的擔(dān)憂，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)提供一些問(wèn)責(zé)制。

預(yù)訂頭發(fā)預(yù)約時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)這么多問(wèn)題，但現(xiàn)在設(shè)定預(yù)期將有助于指導(dǎo)進(jìn)一步的發(fā)展。

人工智能越來(lái)越多地用于能力，大多數(shù)人會(huì)在晚上睡得更好，因?yàn)橹廊祟愂亲罱K決定的背后而不是完全自動(dòng)化。想象一下，蘇聯(lián)軍官斯坦尼斯拉夫·葉夫格拉福維奇·彼得羅夫是否決定在他的早期預(yù)警系統(tǒng)錯(cuò)誤地報(bào)告1983年從發(fā)射導(dǎo)彈后發(fā)射報(bào)復(fù)性核導(dǎo)彈。

據(jù)“紐約時(shí)報(bào)”報(bào)道，谷歌并不急于取代人類呼叫者，這應(yīng)該受到歡迎。