利用科技來預(yù)測(cè)工作壓力

壓力在工作場(chǎng)所是一個(gè)常見的問題，但是更好的商業(yè)策略和對(duì)員工友好的工作流程可以確保在員工壓力較小的情況下保持生產(chǎn)力。

飛利浦知識(shí)產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)公司綜合技術(shù)解決方案主管納文·納托瓦爾和阿姆斯特丹自由大學(xué)生物心理學(xué)系主任艾柯·德·格斯教授

艾柯·德赫斯博士:壓力不僅僅是工作場(chǎng)所的時(shí)髦詞。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的說法，壓力是“21世紀(jì)的健康流行病”，與壓力相關(guān)的健康狀況構(gòu)成了主要的公共衛(wèi)生負(fù)擔(dān)，并成為全球衛(wèi)生和公共部門領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)話的重點(diǎn)?，F(xiàn)代生活帶來了許多壓力——從宏觀經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和安全問題，到日常的財(cái)務(wù)、職業(yè)、護(hù)理、人際關(guān)系和健康問題。

再加上快節(jié)奏的24小時(shí)全球循環(huán)的影響,工作的壓力是不間斷的社會(huì)聯(lián)系日益緊密的今天,長時(shí)期的商業(yè)電腦,和其他需要平衡工作與生活的要求,你有工作壓力流行的關(guān)鍵因素。這可以在一個(gè)范圍內(nèi)表現(xiàn)出來——從長期的慢性壓力，可以表現(xiàn)為“筋疲力盡”，到短期的日常壓力，可以對(duì)一個(gè)人的工作能力產(chǎn)生更直接的影響。

Navin Natoewal:盡管對(duì)大多數(shù)人來說，壓力這個(gè)詞在生理和心理上都有負(fù)面含義，但人們需要一定程度的“壓力”才能正常工作。實(shí)際上，任何事情都可以成為壓力源，從身體事件(如體育活動(dòng)、藥物、酒精、食物攝入等)到心理觸發(fā)(如情緒、心理活動(dòng)、社會(huì)互動(dòng))。不管壓力的來源是什么，這些事件或觸發(fā)事件都會(huì)導(dǎo)致生理和激素效應(yīng)，導(dǎo)致認(rèn)知能力下降。

尼文o納雷因:人們通常都在尋求更好的工作與生活的平衡，希望過上更健康的生活。通過這樣做，他們?cè)絹碓揭庾R(shí)到壓力是如何影響他們的生活的。飛利浦的表情圖譜可以幫助員工更好地理解壓力的觸發(fā)點(diǎn)及其對(duì)日常壓力水平和大腦認(rèn)知功能的影響。從而使他們能夠更好地管理自己的日常壓力，保持平衡的生活方式。它還考慮了情緒和身體上的壓力，可以預(yù)測(cè)認(rèn)知能力的變化(增加和減少)。

這項(xiàng)技術(shù)讓使用者意識(shí)到他們的“最佳情緒狀態(tài)”，并通過計(jì)算皮質(zhì)醇的累積水平來預(yù)測(cè)他們的認(rèn)知表現(xiàn)，最多提前一個(gè)小時(shí)。皮質(zhì)醇被廣泛認(rèn)為是壓力荷爾蒙。飛利浦的情緒描記術(shù)使用皮膚傳導(dǎo)來模擬壓力。EmoGraphy能夠預(yù)測(cè)認(rèn)知表現(xiàn)，它允許用戶通過采取措施遠(yuǎn)離可能對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)生負(fù)面影響的“壞區(qū)”，從而保持最佳表現(xiàn)。這種意識(shí)使用戶能夠認(rèn)識(shí)到自己的壓力水平，從而更好地理解和應(yīng)對(duì)壓力。

EdG:我們?cè)谧杂纱髮W(xué)的研究團(tuán)隊(duì)測(cè)試了表情描記法是否正確地測(cè)量了交感神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)。這個(gè)系統(tǒng)激活了所謂的“戰(zhàn)或逃”反應(yīng)，這種反應(yīng)在日常生活中伴隨著壓力的感覺。通過基于皮膚電導(dǎo)的測(cè)量，我們得出結(jié)論:戴在腕上的可穿戴設(shè)備上的情緒描記術(shù)是一個(gè)有效的由精神和社會(huì)壓力引起的交感神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)的指標(biāo)。

有趣的是，它也比我們基于心率的測(cè)量更好地捕捉到感知到的壓力。從實(shí)用的角度來看，工作壓力研究中更有吸引力的一個(gè)方面是，它可以連續(xù)舒適地佩戴，允許跨周至數(shù)月的壓力監(jiān)測(cè)。

EdG:我們對(duì)日常生活壓力反應(yīng)的最終驗(yàn)證，是在他們對(duì)壓力工作場(chǎng)所或工作生活可能產(chǎn)生的有害健康結(jié)果的預(yù)測(cè)中。在這方面，情緒描記法可以在員工監(jiān)控方面發(fā)揮重要作用，尤其是當(dāng)我們可以將數(shù)據(jù)與工作場(chǎng)所的環(huán)境因素以及長期的身心健康指標(biāo)聯(lián)系起來的時(shí)候。這些信息可以幫助員工和雇主更好地應(yīng)對(duì)工作壓力的來源。

尼文?納雷因:例如，通過了解員工的壓力水平——在總體上幫助緩解隱私擔(dān)憂——雇主可以調(diào)整工作模式或工作環(huán)境，從而提高員工的敬業(yè)度，確保更有效的結(jié)果。

尼文?納雷因:飛利浦很早就認(rèn)識(shí)到壓力會(huì)帶來健康風(fēng)險(xiǎn)。我們已經(jīng)積極使用技術(shù)來跟蹤生命體征和健康指標(biāo)，我們直接與用戶合作，了解哪些見解可以幫助他們更好地跟蹤和管理他們的日常壓力。從這些共同創(chuàng)造的過程中，我們了解到，消費(fèi)者希望更清楚地意識(shí)到他們的認(rèn)知表現(xiàn)何時(shí)是最佳的，何時(shí)是適當(dāng)?shù)男菹?如果可能的話)，或者改變他們正在做的工作的類型。

飛利浦(Philips)富有創(chuàng)造力的科學(xué)家們已經(jīng)找到了一種根據(jù)皮膚電導(dǎo)信號(hào)來模擬皮質(zhì)醇水平的方法，我們懷著改善人們生活的使命，著手將這項(xiàng)技術(shù)推向市場(chǎng)。在此過程中，我們已經(jīng)能夠收集并將生理測(cè)量轉(zhuǎn)化為有意義的信息，比如壓力水平，以及認(rèn)知區(qū)域——它能顯示一個(gè)人當(dāng)前的認(rèn)知能力，除此之外，還能預(yù)測(cè)下一個(gè)小時(shí)的狀態(tài)。

EdG:在壓力監(jiān)控方面有兩個(gè)問題。首先，我們需要通過使衛(wèi)生監(jiān)測(cè)盡可能不引人注目來減輕參與者的負(fù)擔(dān)。我們知道，基于腕表的傳感器被用戶高度接受，但未來的發(fā)展可能會(huì)擴(kuò)展傳感器工具包，在衣服上植入電極，擴(kuò)展腕表上的生物傳感器，在頭發(fā)樣本中添加類固醇，以及在皮膚貼片上檢測(cè)汗液等生物液體成分的變化。

科技公司在創(chuàng)新之路上需要做的是，在準(zhǔn)確獲取數(shù)據(jù)和以一種越來越非侵入性的方式獲取數(shù)據(jù)之間找到平衡——同時(shí)在未獲得許可的情況下尊重隱私。

第二個(gè)問題是關(guān)于壓力反應(yīng)的信息反饋給可穿戴技術(shù)用戶的格式。“壓力監(jiān)測(cè)的壓力”將在很大程度上取決于一個(gè)人的壓力狀況的個(gè)性化信息是如何與他們分享的。壓力狀況應(yīng)該為參與者提供可獲得的和有意義的反饋，或者為教練和醫(yī)療保健專業(yè)人員提供有用的指導(dǎo)，以便他們?cè)趬毫λ匠鲎罴亚榫w喚起區(qū)域時(shí)優(yōu)先考慮何時(shí)、何地和如何進(jìn)行干預(yù)。界面和可視化工具是可行的，由預(yù)期用戶驗(yàn)證，用戶友好是關(guān)鍵。

此外，將可穿戴設(shè)備(如EmoGraphy)與具有實(shí)時(shí)反饋的定制健康干預(yù)措施相連接，以及根據(jù)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)選擇、定制并向用戶發(fā)送相關(guān)健康信息的系統(tǒng)，將增強(qiáng)積極的用戶體驗(yàn)。通過提供實(shí)時(shí)反饋，這可以在需要時(shí)提供精確的支持，并且只在需要時(shí)提供支持。

尼文?納雷因:與此同時(shí)，通過與有輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的心理學(xué)家合作，我們了解到，全天提供的反饋應(yīng)該是有限的，因?yàn)榉答伇旧砭褪菈毫Φ膩碓?。?duì)于我們的指導(dǎo)方法，我們主要關(guān)注每日的、富有洞察力的總結(jié)，每天只提供幾次實(shí)時(shí)反饋。理想情況下，當(dāng)表情符號(hào)的輸出集成到智能的個(gè)人環(huán)境中，例如汽車、客廳或工作空間，光線、氣味和溫度可以提供許多機(jī)會(huì)，在不被察覺的情況下作為壓力緩解時(shí)刻。這是Eco之前提到的上下文因素的一個(gè)例子。

EdG:醫(yī)學(xué)專家現(xiàn)在把壓力列為主要的干預(yù)目標(biāo)。但是，對(duì)于如何跟蹤特定用戶的健康狀況和監(jiān)測(cè)其日常生活中的壓力水平，或者何時(shí)認(rèn)為這種壓力水平是有害的，幾乎沒有提供實(shí)用的指導(dǎo)。如果我們?cè)噲D減少日常生活中的壓力，就需要改變壓力研究的范式。雖然先前的壓力生理學(xué)研究已經(jīng)提供了大量信息，但這些基于實(shí)驗(yàn)室的研究的有效性較差，因?yàn)樗鼈冊(cè)谧栽附邮芟鄬?duì)較短時(shí)間暴露的受試者中使用了人為的壓力源。

尼文?納雷因:飛利浦認(rèn)識(shí)到并預(yù)見到有健康和健康意識(shí)的消費(fèi)者以及為他們開發(fā)健康科技產(chǎn)品的公司不斷增長的需求。為了滿足這些需求，我們提供諸如EmoGraphy和VitalSigns Optical(飛利浦領(lǐng)先的基于腕表的心率測(cè)量技術(shù))的技術(shù)許可，以彌補(bǔ)壓力技術(shù)和可穿戴設(shè)備市場(chǎng)的空白，更有效地引導(dǎo)消費(fèi)者獲得最佳的日常表現(xiàn)。通過采取這些步驟，飛利浦不僅為更好地跟蹤和管理壓力奠定了基礎(chǔ)，而且還為增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)能和增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)自身健康的參與奠定了基礎(chǔ)。

EdG:人工實(shí)驗(yàn)室壓力需要參與者往往會(huì)缺乏足夠的強(qiáng)度,以觸發(fā)一個(gè)完整的生理和情感上的壓力反應(yīng)發(fā)揮作用,當(dāng)壓力是有經(jīng)驗(yàn)的“真實(shí)”,以及全方位的日常自適應(yīng)、適應(yīng)不良的認(rèn)知或行為反應(yīng)不合群,缺乏體力活動(dòng),以及改變睡眠,吸煙或酗酒的習(xí)慣。

我們需要關(guān)注環(huán)境因素的測(cè)量和壓力的多成分性質(zhì)(情緒、認(rèn)知、生理和行為)。能夠通過一個(gè)舒適的可穿戴設(shè)備來持續(xù)測(cè)量是一個(gè)良好的開端。此外，像壓力-行動(dòng)聯(lián)盟這樣的倡議已經(jīng)致力于了解日常生活中的壓力。“行動(dòng)中的壓力”旨在為理解日常生活中的壓力提供科學(xué)框架，從而使個(gè)性化的監(jiān)測(cè)和干預(yù)策略得以發(fā)展，使人們更有壓力彈性，并減少與壓力相關(guān)的健康損失。

尼文o納雷因:壓力的影響應(yīng)該給企業(yè)敲響警鐘。每年有超過1200萬天是由于工作壓力造成的。由于人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所花費(fèi)了生命中如此高的比例，雇主幫助保持整體健康和福祉的機(jī)會(huì)很大。

EdG:員工所有行為改變的一個(gè)關(guān)鍵組成部分是改變的動(dòng)機(jī)，而這種動(dòng)機(jī)反過來又取決于意識(shí)。因此，當(dāng)前要采取的步驟是提高對(duì)壓力反應(yīng)的認(rèn)識(shí)，以及它們似乎是在什么情況下發(fā)生在特定的個(gè)人身上。通過引入有意識(shí)的舉措，例如把員工放在中心的會(huì)議，企業(yè)可以通過認(rèn)可和管理來幫助改善工作壓力。在提高意識(shí)方面，企業(yè)正賦予員工采取有意義行動(dòng)的權(quán)力——這意味著可以保持更高層次的幸福感。

尼文o納雷因:數(shù)據(jù)在了解工作壓力水平方面也起著關(guān)鍵作用，但前提是員工的隱私問題得到充分考慮和解決。通過更好地了解員工使用的技術(shù)，如飛利浦(Philips)的EmoGraphy，并整理這些配置文件以更廣泛地反映員工的情況，企業(yè)可以在組織層面做出明智的決策，以幫助員工在未來免受壓力。