利用科技來預(yù)測工作壓力

壓力在工作場所是一個常見的問題，但是更好的商業(yè)策略和對員工友好的工作流程可以確保在員工壓力較小的情況下保持生產(chǎn)力。

飛利浦知識產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)公司綜合技術(shù)解決方案主管納文·納托瓦爾和阿姆斯特丹自由大學(xué)生物心理學(xué)系主任艾柯·德·格斯教授

艾柯·德赫斯博士:壓力不僅僅是工作場所的時髦詞。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的說法，壓力是“21世紀(jì)的健康流行病”，與壓力相關(guān)的健康狀況構(gòu)成了主要的公共衛(wèi)生負(fù)擔(dān)，并成為全球衛(wèi)生和公共部門領(lǐng)導(dǎo)人對話的重點。現(xiàn)代生活帶來了許多壓力——從宏觀經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和安全問題，到日常的財務(wù)、職業(yè)、護(hù)理、人際關(guān)系和健康問題。

再加上快節(jié)奏的24小時全球循環(huán)的影響,工作的壓力是不間斷的社會聯(lián)系日益緊密的今天,長時期的商業(yè)電腦,和其他需要平衡工作與生活的要求,你有工作壓力流行的關(guān)鍵因素。這可以在一個范圍內(nèi)表現(xiàn)出來——從長期的慢性壓力，可以表現(xiàn)為“筋疲力盡”，到短期的日常壓力，可以對一個人的工作能力產(chǎn)生更直接的影響。

Navin Natoewal:盡管對大多數(shù)人來說，壓力這個詞在生理和心理上都有負(fù)面含義，但人們需要一定程度的“壓力”才能正常工作。實際上，任何事情都可以成為壓力源，從身體事件(如體育活動、藥物、酒精、食物攝入等)到心理觸發(fā)(如情緒、心理活動、社會互動)。不管壓力的來源是什么，這些事件或觸發(fā)事件都會導(dǎo)致生理和激素效應(yīng)，導(dǎo)致認(rèn)知能力下降。

尼文o納雷因:人們通常都在尋求更好的工作與生活的平衡，希望過上更健康的生活。通過這樣做，他們越來越意識到壓力是如何影響他們的生活的。飛利浦的表情圖譜可以幫助員工更好地理解壓力的觸發(fā)點及其對日常壓力水平和大腦認(rèn)知功能的影響。從而使他們能夠更好地管理自己的日常壓力，保持平衡的生活方式。它還考慮了情緒和身體上的壓力，可以預(yù)測認(rèn)知能力的變化(增加和減少)。

這項技術(shù)讓使用者意識到他們的“最佳情緒狀態(tài)”，并通過計算皮質(zhì)醇的累積水平來預(yù)測他們的認(rèn)知表現(xiàn)，最多提前一個小時。皮質(zhì)醇被廣泛認(rèn)為是壓力荷爾蒙。飛利浦的情緒描記術(shù)使用皮膚傳導(dǎo)來模擬壓力。EmoGraphy能夠預(yù)測認(rèn)知表現(xiàn)，它允許用戶通過采取措施遠(yuǎn)離可能對生產(chǎn)力產(chǎn)生負(fù)面影響的“壞區(qū)”，從而保持最佳表現(xiàn)。這種意識使用戶能夠認(rèn)識到自己的壓力水平，從而更好地理解和應(yīng)對壓力。

EdG:我們在自由大學(xué)的研究團(tuán)隊測試了表情描記法是否正確地測量了交感神經(jīng)系統(tǒng)的活動。這個系統(tǒng)激活了所謂的“戰(zhàn)或逃”反應(yīng)，這種反應(yīng)在日常生活中伴隨著壓力的感覺。通過基于皮膚電導(dǎo)的測量，我們得出結(jié)論:戴在腕上的可穿戴設(shè)備上的情緒描記術(shù)是一個有效的由精神和社會壓力引起的交感神經(jīng)系統(tǒng)活動的指標(biāo)。

有趣的是，它也比我們基于心率的測量更好地捕捉到感知到的壓力。從實用的角度來看，工作壓力研究中更有吸引力的一個方面是，它可以連續(xù)舒適地佩戴，允許跨周至數(shù)月的壓力監(jiān)測。

EdG:我們對日常生活壓力反應(yīng)的最終驗證，是在他們對壓力工作場所或工作生活可能產(chǎn)生的有害健康結(jié)果的預(yù)測中。在這方面，情緒描記法可以在員工監(jiān)控方面發(fā)揮重要作用，尤其是當(dāng)我們可以將數(shù)據(jù)與工作場所的環(huán)境因素以及長期的身心健康指標(biāo)聯(lián)系起來的時候。這些信息可以幫助員工和雇主更好地應(yīng)對工作壓力的來源。

尼文?納雷因:例如，通過了解員工的壓力水平——在總體上幫助緩解隱私擔(dān)憂——雇主可以調(diào)整工作模式或工作環(huán)境，從而提高員工的敬業(yè)度，確保更有效的結(jié)果。

尼文?納雷因:飛利浦很早就認(rèn)識到壓力會帶來健康風(fēng)險。我們已經(jīng)積極使用技術(shù)來跟蹤生命體征和健康指標(biāo)，我們直接與用戶合作，了解哪些見解可以幫助他們更好地跟蹤和管理他們的日常壓力。從這些共同創(chuàng)造的過程中，我們了解到，消費者希望更清楚地意識到他們的認(rèn)知表現(xiàn)何時是最佳的，何時是適當(dāng)?shù)男菹?如果可能的話)，或者改變他們正在做的工作的類型。

飛利浦(Philips)富有創(chuàng)造力的科學(xué)家們已經(jīng)找到了一種根據(jù)皮膚電導(dǎo)信號來模擬皮質(zhì)醇水平的方法，我們懷著改善人們生活的使命，著手將這項技術(shù)推向市場。在此過程中，我們已經(jīng)能夠收集并將生理測量轉(zhuǎn)化為有意義的信息，比如壓力水平，以及認(rèn)知區(qū)域——它能顯示一個人當(dāng)前的認(rèn)知能力，除此之外，還能預(yù)測下一個小時的狀態(tài)。

EdG:在壓力監(jiān)控方面有兩個問題。首先，我們需要通過使衛(wèi)生監(jiān)測盡可能不引人注目來減輕參與者的負(fù)擔(dān)。我們知道，基于腕表的傳感器被用戶高度接受，但未來的發(fā)展可能會擴展傳感器工具包，在衣服上植入電極，擴展腕表上的生物傳感器，在頭發(fā)樣本中添加類固醇，以及在皮膚貼片上檢測汗液等生物液體成分的變化。

科技公司在創(chuàng)新之路上需要做的是，在準(zhǔn)確獲取數(shù)據(jù)和以一種越來越非侵入性的方式獲取數(shù)據(jù)之間找到平衡——同時在未獲得許可的情況下尊重隱私。

第二個問題是關(guān)于壓力反應(yīng)的信息反饋給可穿戴技術(shù)用戶的格式?！皦毫ΡO(jiān)測的壓力”將在很大程度上取決于一個人的壓力狀況的個性化信息是如何與他們分享的。壓力狀況應(yīng)該為參與者提供可獲得的和有意義的反饋，或者為教練和醫(yī)療保健專業(yè)人員提供有用的指導(dǎo)，以便他們在壓力水平超出最佳情緒喚起區(qū)域時優(yōu)先考慮何時、何地和如何進(jìn)行干預(yù)。界面和可視化工具是可行的，由預(yù)期用戶驗證，用戶友好是關(guān)鍵。

此外，將可穿戴設(shè)備(如EmoGraphy)與具有實時反饋的定制健康干預(yù)措施相連接，以及根據(jù)用戶的個人數(shù)據(jù)選擇、定制并向用戶發(fā)送相關(guān)健康信息的系統(tǒng)，將增強積極的用戶體驗。通過提供實時反饋，這可以在需要時提供精確的支持，并且只在需要時提供支持。

尼文?納雷因:與此同時，通過與有輔導(dǎo)經(jīng)驗的心理學(xué)家合作，我們了解到，全天提供的反饋應(yīng)該是有限的，因為反饋本身就是壓力的來源。對于我們的指導(dǎo)方法，我們主要關(guān)注每日的、富有洞察力的總結(jié)，每天只提供幾次實時反饋。理想情況下，當(dāng)表情符號的輸出集成到智能的個人環(huán)境中，例如汽車、客廳或工作空間，光線、氣味和溫度可以提供許多機會，在不被察覺的情況下作為壓力緩解時刻。這是Eco之前提到的上下文因素的一個例子。

EdG:醫(yī)學(xué)專家現(xiàn)在把壓力列為主要的干預(yù)目標(biāo)。但是，對于如何跟蹤特定用戶的健康狀況和監(jiān)測其日常生活中的壓力水平，或者何時認(rèn)為這種壓力水平是有害的，幾乎沒有提供實用的指導(dǎo)。如果我們試圖減少日常生活中的壓力，就需要改變壓力研究的范式。雖然先前的壓力生理學(xué)研究已經(jīng)提供了大量信息，但這些基于實驗室的研究的有效性較差，因為它們在自愿接受相對較短時間暴露的受試者中使用了人為的壓力源。

尼文?納雷因:飛利浦認(rèn)識到并預(yù)見到有健康和健康意識的消費者以及為他們開發(fā)健康科技產(chǎn)品的公司不斷增長的需求。為了滿足這些需求，我們提供諸如EmoGraphy和VitalSigns Optical(飛利浦領(lǐng)先的基于腕表的心率測量技術(shù))的技術(shù)許可，以彌補壓力技術(shù)和可穿戴設(shè)備市場的空白，更有效地引導(dǎo)消費者獲得最佳的日常表現(xiàn)。通過采取這些步驟，飛利浦不僅為更好地跟蹤和管理壓力奠定了基礎(chǔ)，而且還為增強消費者的權(quán)能和增強消費者對自身健康的參與奠定了基礎(chǔ)。

EdG:人工實驗室壓力需要參與者往往會缺乏足夠的強度,以觸發(fā)一個完整的生理和情感上的壓力反應(yīng)發(fā)揮作用,當(dāng)壓力是有經(jīng)驗的“真實”,以及全方位的日常自適應(yīng)、適應(yīng)不良的認(rèn)知或行為反應(yīng)不合群,缺乏體力活動,以及改變睡眠,吸煙或酗酒的習(xí)慣。

我們需要關(guān)注環(huán)境因素的測量和壓力的多成分性質(zhì)(情緒、認(rèn)知、生理和行為)。能夠通過一個舒適的可穿戴設(shè)備來持續(xù)測量是一個良好的開端。此外，像壓力-行動聯(lián)盟這樣的倡議已經(jīng)致力于了解日常生活中的壓力?！靶袆又械膲毫Α敝荚跒槔斫馊粘Ｉ钪械膲毫μ峁┛茖W(xué)框架，從而使個性化的監(jiān)測和干預(yù)策略得以發(fā)展，使人們更有壓力彈性，并減少與壓力相關(guān)的健康損失。

尼文o納雷因:壓力的影響應(yīng)該給企業(yè)敲響警鐘。每年有超過1200萬天是由于工作壓力造成的。由于人們在工作場所花費了生命中如此高的比例，雇主幫助保持整體健康和福祉的機會很大。

EdG:員工所有行為改變的一個關(guān)鍵組成部分是改變的動機，而這種動機反過來又取決于意識。因此，當(dāng)前要采取的步驟是提高對壓力反應(yīng)的認(rèn)識，以及它們似乎是在什么情況下發(fā)生在特定的個人身上。通過引入有意識的舉措，例如把員工放在中心的會議，企業(yè)可以通過認(rèn)可和管理來幫助改善工作壓力。在提高意識方面，企業(yè)正賦予員工采取有意義行動的權(quán)力——這意味著可以保持更高層次的幸福感。

尼文o納雷因:數(shù)據(jù)在了解工作壓力水平方面也起著關(guān)鍵作用，但前提是員工的隱私問題得到充分考慮和解決。通過更好地了解員工使用的技術(shù)，如飛利浦(Philips)的EmoGraphy，并整理這些配置文件以更廣泛地反映員工的情況，企業(yè)可以在組織層面做出明智的決策，以幫助員工在未來免受壓力。