大麥網(wǎng)拒退票遭海量投訴 律師：存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為

有記者在黑貓投訴平臺(tái)中發(fā)現(xiàn)大麥網(wǎng)的投訴量已經(jīng)超過(guò)了22,000條，而大麥網(wǎng)官方的回復(fù)率僅僅只達(dá)到了11%，其中改簽和退票難是大多數(shù)用戶(hù)投訴的主要問(wèn)題。在2023年進(jìn)入到疫情常態(tài)化趨勢(shì)以后，大多數(shù)的歌手都開(kāi)始頻繁的舉辦演唱會(huì)，此外還有話劇，音樂(lè)節(jié)，電影票這都是當(dāng)代年輕人在疫情結(jié)束以后消費(fèi)的主要區(qū)域。

大麥網(wǎng)是一家為消費(fèi)者提供選票和購(gòu)票的熱門(mén)平臺(tái)，隨著用戶(hù)使用數(shù)量的增多，投訴量也出現(xiàn)了明顯的增加。就在近期已經(jīng)有許多的消費(fèi)者向記者投訴表示再通過(guò)北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)票據(jù)以后，無(wú)法申請(qǐng)修改訂票人的信息或者退票。有一部分的消費(fèi)者因?yàn)樽约涸谟喥币院笊』蛘哂衅渌o急的事情，無(wú)法到達(dá)歌劇或者演唱會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，按照正常的流程消費(fèi)者可以通過(guò)申請(qǐng)來(lái)退票，而大麥網(wǎng)針對(duì)于用戶(hù)退票的問(wèn)題直接拒絕，哪怕和大麥網(wǎng)平臺(tái)的官方客服溝通，也沒(méi)有得到有效的解決。

遇到這種難以退票的情況是大多數(shù)，就在近期記者在翻看微博平臺(tái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有許多有退票需求的網(wǎng)友組建了一個(gè)退票的聊天群，現(xiàn)在在該群中已經(jīng)有220個(gè)人，基本上所有的用戶(hù)對(duì)于大麥網(wǎng)退票難的行為已經(jīng)在相關(guān)平臺(tái)中投訴，目前統(tǒng)計(jì)的金額上來(lái)看這220個(gè)人的演唱會(huì)門(mén)票價(jià)值已經(jīng)超過(guò)了15萬(wàn)元人民幣。

四川鑫中云律師事務(wù)所的律師劉杰在接受采訪時(shí)表示演唱會(huì)的門(mén)票并不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不支持退票的商品范圍之內(nèi)，演唱會(huì)的門(mén)票相當(dāng)于預(yù)售票，就好比飛機(jī)火車(chē)票一樣。根據(jù)我國(guó)民法典的相關(guān)規(guī)定所有的商家都不能夠以任何的理由強(qiáng)制消費(fèi)者交易，如果在消費(fèi)協(xié)議中沒(méi)有規(guī)定不可退款的情況，那么該平臺(tái)就涉及存在霸王條款。