溝通對成功變革管理的重要性

如果您曾經(jīng)經(jīng)歷過在幾個月內(nèi)被遺忘的變化，被告知要遵循新流程而不了解原因，或者是最后一個知道影響您日常的變化的人，您可能會體會到良好的變革溝通的重要性。

未能制定變革溝通策略很像在終點線前絆倒。那么，一個好的變革溝通策略是什么樣的呢?

消息

抵制等到一切都一成不變的誘惑。

在變更管理流程的早期開始溝通，并一直持續(xù)到變更得到完全實施和接受。

讓人們蒙在鼓里使他們更有可能抵制變革，因為他們覺得被公告伏擊了，沒有輸入和反饋的余地，因此與該計劃的最終成功或失敗沒有個人聯(lián)系。

理想情況下，您與受影響者的溝通應(yīng)回答以下問題：

有什么變化?

誰受到影響，誰在執(zhí)行更改?

變化將在哪里發(fā)生?(即 a - 物理位置、過程或軟件系統(tǒng))

更改何時生效?

為什么需要更改?

隱藏的影響者

即使有很棒的消息傳遞，您也不能只是告訴人們興奮甚至對變革感興趣，如果消息傳遞不是由合適的人傳遞的，則更難對抗懷疑或個人偏見。

確定學(xué)校的關(guān)鍵影響者并讓他們參與這個過程可能會有很大幫助——但這些人可能不是你期望的人。

麥肯錫公司的研究表明，每個工作場所都有“隱藏”的影響者，這些影響者通常與組織結(jié)構(gòu)圖、角色或任期長度不一致。

幸運的是，使用麥肯錫公司的“滾雪球抽樣”方法識別這些影響者并不難：

對一小部分員工進行調(diào)查，詢問3-5名被提名人，回答諸如“當你在工作中遇到困難時，你會去找誰獲取信息?”或“你信任和尊重誰的建議?”這樣的問題。

請上面確定的被提名人回答相同的調(diào)查。

重復(fù)此操作，直到提名開始重復(fù)(通常為 3-4 輪)。

獲得最多提名的人是關(guān)鍵的影響者。

讓這些人加入將對如何接受變更產(chǎn)生巨大影響，使您能夠利用他們的意見和影響力來建立對變更過程的積極印象。

阻力和加固

可以安全地假設(shè)一些反對意見是不可避免的，因此不提供反饋機會意味著您將沒有機會聽到或回應(yīng)問題。

利用多種渠道鼓勵參與;與經(jīng)常雜亂無章的收件箱和電子郵件的正式性質(zhì)相比，面對面或在線會議、群聊和其他即時通信渠道將促進更自然的對話。

在實施變更時保持溝通也很重要，以確保新流程得到不斷加強。在實施后立即中斷溝通可能會給人一種印象，即如果避免足夠長的時間，更改可能會被遺忘。

最終，盡管變革可能是一個具有挑戰(zhàn)性的過程，但它不一定是一場戰(zhàn)斗。

強有力的變革溝通策略可以防止人們避免、拒絕或憎恨變革，確保變革受到歡迎(或至少被接受)，激勵員工并鼓勵進一步創(chuàng)新。