將員工置于技術(shù)變革的中心

普華永道2018年全球技術(shù)工作研究的調(diào)查結(jié)果表明，領(lǐng)導者和員工在工作中的技術(shù)方面不在同一頁上。雖然領(lǐng)導者的印象是他們在考慮勞動力的情況下選擇技術(shù)，但結(jié)果表明情況并非總是如此。

事實上，雖然90%的高級管理人員(高級管理人員)表示他們在選擇實施新技術(shù)時會考慮人們的要求，但只有53%的員工同意這一點。

該調(diào)查發(fā)生在來自不同國家的12,287名全職就業(yè)成年人中。結(jié)果來自各代人，從高級職稱到行政職位，以及廣泛的行業(yè)，包括消費者市場，健康產(chǎn)業(yè)，金融服務(wù)，制造業(yè)，技術(shù)和媒體。

參與研究的員工的回應(yīng)表明，工作場所的現(xiàn)有工具限制了他們的進步。事實上，73%的受訪者表示他們了解可以幫助他們開展更高質(zhì)量工作的系統(tǒng)。這一結(jié)果與92%的高層管理人員形成對比，后者表示他們對公司提供的技術(shù)經(jīng)驗感到滿意。

不斷變化的工作環(huán)境也增加了人們對技術(shù)的期望，只有60%的員工表示他們對工作場所提供的移動選項感到滿意。

其他結(jié)果還強調(diào)，員工希望有機會為領(lǐng)導者在技術(shù)方面做出的決策提供更多意見。

此外，今天的員工熱衷于了解技術(shù)，并準備投入時間進行培訓，以提高他們的數(shù)字技能。然而，結(jié)果表明，盡管員工渴望學習，但只有50%的員工對可用的學習資源感到滿意，只有46%的員工認為技術(shù)技能在他們的工作場所很有價值。這突出了組織領(lǐng)導者潛在增長和改善的領(lǐng)域。

盡管自動化和人工智能(AI)的快速發(fā)展，受訪者不愿意讓機器取代工作場所的人際關(guān)系。40%至45%的員工仍然喜歡在績效評估和其他人力資源活動等活動中進行面對面的互動。

但是，相同百分比的受訪者更喜歡將這些相同的任務(wù)數(shù)字化。這表明盡管56%的人擔心技術(shù)正在取代工作場所中的人際互動，但將某些任務(wù)數(shù)字化可以提高流程的效率并增強人們的工作經(jīng)驗。

調(diào)查顯示，受訪者在分析他們采用新技術(shù)的意愿時，有兩種不同的激勵措施：提高效率和提高其地位的獎勵。發(fā)現(xiàn)這種區(qū)別對于公司內(nèi)所有代和功能都是如此。這打破了年輕一代最愿意采用數(shù)字流程的常見假設(shè)。

該研究描繪了工人中的三個部分。第一部分占34%的受訪者，他們積極利用技術(shù)提高工作效率。發(fā)現(xiàn)該細分市場最有可能接受數(shù)字化流程并投入更多時間進行培訓。

第二部分(37%)包括更愿意采用新技術(shù)的員工，如果這將導致他們的職業(yè)發(fā)展。對于技術(shù)進步如何幫助他們在職業(yè)生涯中取得進步，這個群體更容易猶豫不決。

這一部門的員工需要感受到技術(shù)技能在公司中的重要性，以便有動力投入時間來發(fā)展他們的數(shù)字技能。

剩下的部分，占29%的受訪者，對日常工作感到滿意，并且可能需要更多努力來提高數(shù)字技能，因為受訪者不愿接受技術(shù)變革。

為了激勵這一細分市場，員工必須了解技術(shù)如何將他們與其他同事區(qū)分開來，并了解他們的角色如何為公司的整體目標做出貢獻。

“今天個人的工作經(jīng)歷受到技術(shù)的高度影響，因此很難在沒有任何重疊的情況下分別看到這兩個方面。通過了解員工在工作中采用新技術(shù)的動機，可以實現(xiàn)人與技術(shù)緊密協(xié)作的協(xié)作環(huán)境。了解這種對技術(shù)的態(tài)度和行為將導致更有效的溝通和流程，“報告說。

雖然發(fā)現(xiàn)今天的勞動力對技術(shù)進步持積極態(tài)度，但領(lǐng)導者和員工的態(tài)度之間存在明顯區(qū)別。

調(diào)查結(jié)果顯示，雖然88%的高級管理人員同意人工智能正在使世界變得更美好，但只有48%的員工同意。了解這一差距是領(lǐng)導者可以采取的第一步，以盡量減少員工對技術(shù)進步的擔憂。

普華永道馬耳他人事與組織咨詢高級經(jīng)理Claudine Attard表示：“我們的普華永道以人為本的變革方式專注于將人員置于組織內(nèi)任何變革的中心。這項調(diào)查的結(jié)果進一步強調(diào)了這也適用于技術(shù)轉(zhuǎn)型。

“了解您的員工的痛點和關(guān)于技術(shù)如何支持他們提高工作效率和改善員工體驗的觀點是關(guān)鍵。將人員置于技術(shù)決策的中心，可確保順利過渡到更高效，更有效和更有效的工作方式。這不僅會影響員工的體驗，還會對提供卓越的客戶體驗產(chǎn)生影響。“

普華永道馬耳他咨詢合伙人Michel Ganado補充說：“由于數(shù)字化中斷，企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己不得不繼續(xù)投資技術(shù)進步以保持競爭力。領(lǐng)導者需要確保他們正在為他們正在進行的技術(shù)投資獲得理想的回報，并達到所需的采用水平。這就是為什么他們必須了解員工的需求并讓他們更多地參與到這個過程中。同樣重要的是要考慮對員工的影響以及他們?nèi)绾瓮ㄟ^提升技能來更好地支持他們。“