星巴克為其獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃提供友好的改造

在過(guò)去十年中，星巴克(納斯達(dá)克股票代碼：SBUX)為其最忠實(shí)的客戶(hù)提供了額外的一些額外服務(wù)，其中包括通過(guò)其獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃獲得的免費(fèi)食品和飲料。對(duì)于每一位會(huì)員花費(fèi)的成本，他們會(huì)獲得兩個(gè)“明星” - 他們最終可以?xún)稉Q拿鐵，餅干等等。

這筆交易已經(jīng)吸引了超過(guò)1600萬(wàn)會(huì)員，但有一點(diǎn)關(guān)注。在你開(kāi)始累積贈(zèng)品積分之前(125顆星星給你一個(gè)免費(fèi)物品)，你必須賺取300顆星 - 即花150美元 - 才有資格獲得“金牌狀態(tài)”。

沒(méi)有了 - 截至4月16日，該公司將開(kāi)始讓新成員從他們注冊(cè)的那一刻起收集明星免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。這是一個(gè)很大的變化，但星巴克的常客可能會(huì)看到其他人在更大的同時(shí)生效。

“自十年前推出星巴克獎(jiǎng)勵(lì)以來(lái)，我們經(jīng)歷了巨大的增長(zhǎng)，并不斷發(fā)展該計(jì)劃，以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求和購(gòu)買(mǎi)模式，”星巴克首席營(yíng)銷(xiāo)官M(fèi)atthew Ryan在一份新聞稿中表示。“這些新的更新為我們的客戶(hù)提供了選擇，他們只能從星巴克獲得個(gè)人風(fēng)格。”

有什么變化?

在之前的系統(tǒng)中，只有兌換獎(jiǎng)勵(lì)的唯一選擇 - 賺取125顆星并獲得任何大小的飲料或單一的糕點(diǎn)。但改進(jìn)后的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃將為會(huì)員提供更多選擇：

25顆星：額外濃縮咖啡，乳制品替代品(大豆或椰奶)或其他風(fēng)味;

50星：煮熟的熱咖啡，熱茶或精選的烘焙食品;

150顆星：手工制作的飲料，熱早餐或酸奶凍糕;

200星：午餐三明治，蛋白質(zhì)盒或沙拉;

400顆星：選擇商品或包裝咖啡。

這里最大的變化涉及飲料，它們糾正了舊系統(tǒng)中的怪癖。因?yàn)橄嗤?25顆星可以?xún)稉Q為高(小)咖啡或通風(fēng)(大)星冰樂(lè)，所以會(huì)員只使用它們購(gòu)買(mǎi)菜單上最昂貴的飲料或食品是有道理的。

在新系統(tǒng)下，喜歡簡(jiǎn)單釀造的用戶(hù)將能夠使用150顆星制作三種基本咖啡或茶飲料，而不是覺(jué)得如果他們不訂購(gòu)價(jià)格較高的混合物就會(huì)浪費(fèi)價(jià)值。這可以根據(jù)成員的個(gè)人需求確定計(jì)劃的大小 - 盡管它略微提高了專(zhuān)業(yè)飲料的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，任何使用星巴克獎(jiǎng)勵(lì)信用卡或預(yù)付卡的會(huì)員都不再需要擔(dān)心他們的明星即將到期，只要他們的帳戶(hù)仍然有效。目前，金牌會(huì)員的明星將在六個(gè)月后到期。(星巴克總是將最古老的星星用于兌換。)

每個(gè)人都喜歡免費(fèi)的東西 - 但不是每個(gè)人都喜歡同樣的免費(fèi)東西

這些調(diào)整將使獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃更快地為新成員付出。如果客戶(hù)在兩三次訪(fǎng)問(wèn)后可以獲得較低級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，那么獲得免費(fèi)贈(zèng)品的積極體驗(yàn)可能會(huì)激勵(lì)更多人更頻繁地投入 - 這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一次勝利。

此外，這些變化使星巴克計(jì)劃對(duì)于喜歡基本咖啡或茶的顧客來(lái)說(shuō)更加公平。之前，與使用該系統(tǒng)并選擇最昂貴選擇的客戶(hù)相比，他們從兌換中獲得的價(jià)值要低得多。

這里的咖啡連鎖店可能沒(méi)有做過(guò)什么重大的事情，但它已經(jīng)讓一個(gè)受歡迎的節(jié)目對(duì)新客戶(hù)和老用戶(hù)都更加友好。