在本地和在線購買時的消費者權(quán)利

歐洲議會批準(zhǔn)了新的數(shù)字內(nèi)容和商品銷售指令，這些指令將在線上和線下提升消費者權(quán)益。

如果數(shù)字內(nèi)容或服務(wù)的供應(yīng)商未能提供承諾的產(chǎn)品或服務(wù)或提供有缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)，新的數(shù)字內(nèi)容指令將為消費者提供更強的權(quán)利。新權(quán)利將以同等方式適用于付費消費者以及提供數(shù)據(jù)以換取此類內(nèi)容或服務(wù)的消費者。

在數(shù)字內(nèi)容或服務(wù)有缺陷的情況下，供應(yīng)商在法律上有義務(wù)在合理的時間內(nèi)首先嘗試修理它。但是，如果無法提供這樣的解決方案，那么消費者將有權(quán)在14天內(nèi)降價或全額退款。

在供應(yīng)之日起一年內(nèi)變得明顯的缺陷將被假定為在購買時有缺陷而消費者無需證明。關(guān)于數(shù)字服務(wù)的持續(xù)供應(yīng)，整個合同中的交易者仍然需要舉證責(zé)任。

新規(guī)則為一次性供應(yīng)提供了兩年的長期保護，但在持續(xù)供應(yīng)的情況下，貿(mào)易商的法律義務(wù)在整個合同期間仍然有效。

數(shù)字內(nèi)容指令還涉及數(shù)字服務(wù)合同的條款和條件，并規(guī)定如果合同允許，則交易者只能修改約定的條件。在這種情況下，必須事先通知消費者新的條件，并且必須在通知后至少30天內(nèi)終止合同。

擬議的貨物銷售指令將適用于離線銷售和在線銷售，并且如果在消費者收到所購買產(chǎn)品之后的兩年內(nèi)出現(xiàn)缺陷，將使交易商有責(zé)任提供免費補救措施。

銷售時產(chǎn)品有缺陷的舉證責(zé)任將從六個月延長至一年。因此，為了放棄責(zé)任，交易商必須證明所銷售的產(chǎn)品在銷售給消費者時沒有缺陷。

維修或更換有缺陷的產(chǎn)品是消費者可能選擇的第一種補救措施。但是，如果這些補救辦法在解決問題方面無效或無法在合理的時間內(nèi)執(zhí)行，則消費者有權(quán)立即降價或終止銷售合同，從而退款。

新法規(guī)還規(guī)定保護銷售數(shù)字元素的商品，如智能家電和智能手機。購買此類產(chǎn)品時，消費者有權(quán)根據(jù)商品的類型和用途及其數(shù)字元素在合理的時間內(nèi)收到必要的更新。

這兩項指令將協(xié)調(diào)主要合同權(quán)利，確保整個歐盟的高水平消費者保護。企業(yè)也將受益，因為一套共同的規(guī)則提供了法律確定性并促進了跨境貿(mào)易。

一旦獲得歐盟部長的批準(zhǔn)，這兩項指令將生效，然后由成員國在最長兩年半的時間內(nèi)實施。