Sobeys與Orckestra合作推出了在線購物配送服務(wù)

在辦公室呆了一整天之后，人們最不想做的事情就是和雜貨店里的人打架，把食物帶回家。

然而，那些尋求方便的人可能很快就能在家門口找到他們的食品雜貨。

加拿大第二大雜貨店連鎖店Sobeys與企業(yè)電子商務(wù)平臺提供商Orckestrato合作，在全國各地為其品牌帶來在線雜貨店購物。

據(jù)Orckestra執(zhí)行副總裁兼聯(lián)合創(chuàng)始人文森特·特雷帕尼爾（Vincent Trepanier）的說法，他的公司與Sobeys的合作并不新鮮。

自2008年以來，他的公司在蒙特利爾、德克薩斯州奧斯汀和丹麥哥本哈根設(shè)有辦事處，與IGA品牌合作，主要在魁北克省，為客戶提供一些網(wǎng)上購物的假象。

然而，隨著2015年2月在微軟Azure上推出新的OrckestraCommerce Cloud，這兩家公司一直在運(yùn)行類似于IGA.net上的一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，然后將其帶到其他Sobeys品牌。

與加拿大亞馬遜購物的想法相比，特雷帕尼注意到了一些不同之處。

首先，體驗(yàn)是為了更好地互動。

雖然購物者可以在電腦或智能手機(jī)上瀏覽數(shù)千種產(chǎn)品的訂單，但全方位體驗(yàn)并不會就此結(jié)束。

商店可以發(fā)送數(shù)字食譜，讓顧客可以直接添加配料到他們的購物卡丁車，以幫助膳食計(jì)劃。用戶還可以為某些成分做筆記，比如產(chǎn)品的成熟度，不管它是否是本地的，或者如果東西缺貨，甚至是替代品。

從商店的“挑選者”然后能夠收集訂單，解決方案訪問商店的樓層計(jì)劃引導(dǎo)他們在最有效的路徑，以減少運(yùn)行的數(shù)量。

在其當(dāng)前的迭代中，IGA的客戶甚至有一條腿從Loblaws的客戶。后者在2014年底推出了“點(diǎn)擊和收集”服務(wù)，但仍然不提供家庭送貨。

然而，索貝斯的重點(diǎn)是利用當(dāng)?shù)厣痰?，而不是倉庫，以及可能的易腐貨物的性質(zhì)，確實(shí)造成了一些限制。

這兩條鏈，無論提貨還是送貨，都要求客戶在特定的一天選擇一個(gè)時(shí)隙。如果服務(wù)趕上了，就有可能方便的時(shí)間，比如就在晚餐時(shí)間之前，很快就會填滿，需要購物者的額外計(jì)劃。

另一個(gè)限制是，與亞馬遜不同的是，亞馬遜能夠使其產(chǎn)品普遍可用，除了送貨費(fèi)用外，當(dāng)涉及到IGA和Sobeys在線提供的食品時(shí)，目前在您選擇的單一商店的庫存。

這可能意味著到周五晚上5點(diǎn)，你的晚宴的一道菜中的關(guān)鍵成分已經(jīng)出來了。

盡管這無疑是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，但特雷帕尼指出，這也可能是一個(gè)機(jī)會。客戶可以指定在產(chǎn)品用完的情況下該做什么，或者以替換的形式，或者請求與客戶聯(lián)系。

他說：“這是一個(gè)機(jī)會，讓員工提出一個(gè)替代的建議或提出一個(gè)提升的建議?！斑@是為客戶建立聯(lián)系的一種方式。

當(dāng)然，這些商店還將分析訂單數(shù)據(jù)，以確定是否需要在特定時(shí)間打開更多的插槽，以及哪些項(xiàng)目需要更多的庫存。

“這是知道需要什么的好方法，”特雷帕尼埃說?！拔覀円呀?jīng)制定了正確的要素來衡量顧客實(shí)際上是如何購物的，哪些東西運(yùn)行良好，哪些東西需要改進(jìn)。我們有解決優(yōu)化點(diǎn)的敏捷性，并不斷提供不斷發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。