女子稱被手機(jī)自燃燒傷 榮耀回應(yīng) 正在跟進(jìn)處理

消費(fèi)者楊女士近日反映自己的榮耀60手機(jī)在9月20日凌晨5點(diǎn)突然冒煙自燃，自己的腳步在撲救時(shí)意外燒傷，由于撲救的比較及時(shí)，并沒有產(chǎn)生更大的損失。楊女士當(dāng)日與榮耀官方客服聯(lián)系反映了自己所遇到的情況，客服表示需要回收檢測(cè)楊女士的手機(jī)。榮耀官方在對(duì)楊女士的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)之后回應(yīng)表示手機(jī)之所以自燃，由于外力損傷所導(dǎo)致的，并不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。楊女士對(duì)此存在著異議。榮耀官方客服表示已經(jīng)將該事件交由服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)處理。

楊女士表示手機(jī)自燃時(shí)自己正在睡覺，突然聞到了煙味兒被驚醒，而醒來后發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)正在冒煙。手機(jī)自然產(chǎn)生了大量的火星，將附近的衣物被子和其他的物品全部點(diǎn)燃。而手機(jī)當(dāng)時(shí)顯示電量還沒充滿，在發(fā)現(xiàn)手機(jī)自燃之后，立即將電源切斷，并且及時(shí)滅火。楊女士想將手機(jī)扔到地上，在救火期間，楊女士的腳被意外燒傷。滅火之后，楊女士立即前往無錫市惠山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行治療，被醫(yī)院診斷為足底燒傷。

對(duì)于此事，楊女士表示非常的疼痛和震驚。不知道該如何是好，便立即與榮耀的官方客服取得了聯(lián)系。但是對(duì)于客服所給予的回應(yīng)，稱楊女士的手機(jī)是由于外力損傷才自然。楊女士表示存在著異議，自己的手機(jī)從來沒有受到過任何外力的損傷，希望榮耀官方能夠盡快的給出合理的方案，將此事解決，希望榮耀官方能夠賠償自己的損失。

楊女士目前已經(jīng)將此事向相關(guān)的部門投訴反映，正在等待處理的進(jìn)一步結(jié)果。楊女士，同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者在使用手機(jī)時(shí)要注意自身的安全。