巴西布拉德斯科創(chuàng)下人工智能新高

巴西Bradesco已通過(guò)其人工智能平臺(tái)達(dá)到1億次互動(dòng)，并在2019年通過(guò)該渠道實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收目標(biāo)。

Bradesco是巴西第二大私人，擁有超過(guò)7100萬(wàn)客戶。從2018年2月開(kāi)始的一年中，它的AI服務(wù)用戶數(shù)量增長(zhǎng)了四倍，目前大約有1400萬(wàn)客戶使用它。

大約75%的通過(guò)平臺(tái)處理的交互，被稱為Bradesco InteligenciaArtificial（BIA）在過(guò)去12個(gè)月中發(fā)生了。這項(xiàng)于2016年推出的服務(wù)可以通過(guò)該的應(yīng)用程序或WhatsApp和谷歌助理回答有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的文本、聊天或語(yǔ)音問(wèn)題。

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布雷德斯科認(rèn)為，BIA已經(jīng)是與該行任何客戶互動(dòng)的核心部分，2019年的想法是，它將開(kāi)始創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)，通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行貸款和投資等復(fù)雜業(yè)務(wù)。

BIA是巴西首批以沃森為基地的項(xiàng)目之一。該現(xiàn)在希望該平臺(tái)在技術(shù)方面變得更加不可知，并將加強(qiáng)使用亞馬遜Alexa和微軟Cortana等其他語(yǔ)音助理技術(shù)。

根據(jù)數(shù)字公司Technisys與斯坦福商學(xué)院合作的一份報(bào)告，拉丁美洲五家中有三家在投資數(shù)字項(xiàng)目。

根據(jù)這項(xiàng)研究，超過(guò)60%的拉丁美洲正在實(shí)施或測(cè)試聊天機(jī)器人等技術(shù)，但全地區(qū)只有47%的客戶通過(guò)數(shù)字渠道獲得最大限度的服務(wù)。