為什么制造商必須將客戶置于數(shù)字戰(zhàn)略的中心

它很容易被技術(shù)所迷住 - 它是當今革命的關(guān)鍵推動者 - 但轉(zhuǎn)型中更難的部分是文化。

它是將客戶體驗和業(yè)務成果置于一切的中心。這意味著重新調(diào)整工程，制造和供應鏈，提供世界一流的銷售和服務體驗。這意味著關(guān)于優(yōu)化客戶滿意度和忠誠度指標的新思路，例如客戶滿意度分數(shù)或凈促銷分數(shù)，而不是生產(chǎn)效率。

可以幫助這種調(diào)整的技術(shù)清單是無窮無盡的。制造商應該投資或至少探索物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和工業(yè)自動化，云，大數(shù)據(jù)，人工智能(AI)，機器人，3D打印等。微軟合作伙伴哥倫布最近發(fā)布了一份重要的行業(yè)報告，探討這些新興技術(shù)如何適應制造商更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作為“2020制造”戰(zhàn)略的一部分。

但革命的核心是數(shù)據(jù)。我們正在對所有事物進行遙測，以單一版本的事實創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化。從根本上說，第四次工業(yè)革命正受到來自工廠傳感器的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的普遍存在以及來自外部世界的數(shù)據(jù)的推動，例如智能城市，智能建筑，智能辦公室甚至連接的信息所產(chǎn)生的豐富信息。汽車。選擇物聯(lián)網(wǎng)平臺是一個重大決定; 首先要確定一個可以與你雄心壯志相匹配的東西。

另一個融合正在推動業(yè)務轉(zhuǎn)型。在公司內(nèi)部，IT，運營和工程所使用的數(shù)字技術(shù)正在融合。通過采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型，制造商可以通過應用程序和智能工作方法(例如員工和機器人“肩并肩”合作)，在現(xiàn)代工作場所提高員工的工作效率。

它還涉及通過智能工廠和由智能邊緣和云提供支持的供應鏈解決方案優(yōu)化運營。它意味著產(chǎn)品和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，利用智能互聯(lián)產(chǎn)品的洞察力，諸如“數(shù)字雙胞胎”等建模的進步，以及更靈活的端到端業(yè)務解決方案。

我們看到制造企業(yè)中的制造商和個體企業(yè)處于服務化的各個階段，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為服務。有些通過傳統(tǒng)呼叫中心推動更多客戶參與，或通過(有時是物聯(lián)網(wǎng)連接)現(xiàn)場服務來區(qū)分其產(chǎn)品。但是，我們越來越多地看到向完整的“產(chǎn)品即服務”過渡，他們在那里出售飛行時間而不是噴氣式發(fā)動機; 汽車涂料而不是涂料; 節(jié)水而不是處理廠; 和清潔服務，而不是清潔化學品。

這一過程要求他們打破內(nèi)部系統(tǒng)(如ERP，CRM，PLM和SCM)之間的孤島。相反，他們需要將“事物” - 人員，數(shù)據(jù)和流程 - 與更靈活的智能系統(tǒng)連接起來，以便與提供高度定制的產(chǎn)品和服務所固有的新業(yè)務速度保持同步。

制造商需要能夠制造智能產(chǎn)品的智能工廠，并成為更敏捷的供應鏈的核心。他們還需要智能車間解決方案和業(yè)務應用程序，以增強人員和解決制造業(yè)日益增長的技能差距。

物聯(lián)網(wǎng)平臺是關(guān)鍵推動因素，是的。但我們還需要大數(shù)據(jù)和人工智能，以提供工作人員和業(yè)務決策者所需的見解。我們需要智能云和智能邊緣技術(shù)來為未來工廠中的機器人和cobots提供動力。

大數(shù)據(jù)還需要大量計算來加速產(chǎn)品創(chuàng)新，通過增強對客戶的洞察力來釋放，通過在數(shù)字城市中迭代設備，產(chǎn)品設計，供應鏈和客戶使用的數(shù)字雙胞胎的能力。您的傳統(tǒng)ERP，CRM，PLM和SCM系統(tǒng)能否跟上新的業(yè)務速度?

然而，這個數(shù)字世界的核心在于客戶洞察力的簡單性。無論您是擁有可以回饋客戶使用數(shù)據(jù)的智能產(chǎn)品，還是使用傳統(tǒng)的客戶互動渠道，您都可以通過這些洞察力來區(qū)分未來的產(chǎn)品和服務，并決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。