物聯(lián)網(wǎng)將如何改變數(shù)字營(yíng)銷格局

今年技術(shù)界最常討論的趨勢(shì)是物聯(lián)網(wǎng)(IoT)。我們大多數(shù)人都看到過(guò)BusinessInsider，F(xiàn)orrester和Gartner等巨頭的預(yù)測(cè)。

BusinessInsider的最新報(bào)告預(yù)測(cè)，到2020年將有340億臺(tái)設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)五年將有近6萬(wàn)億美元用于物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

Forrester對(duì)近期的預(yù)測(cè)稍微暗一點(diǎn) - 2017年，F(xiàn)orrester預(yù)測(cè)我們不僅會(huì)看到我們的第一次大規(guī)模安全漏洞，而且DDoS(Distribute Denial of Service)攻擊的使用也會(huì)增加。從好的方面來(lái)看，該研究小組還預(yù)測(cè)，這些攻擊將以新的以安全為中心的解決方案和行業(yè)特定的物聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證的形式推動(dòng)復(fù)雜的安全措施。

2015年，Gartner預(yù)測(cè)到2016年將有64億個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)Statista稱，這個(gè)數(shù)字被證明是保守的。最近發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，連接的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的實(shí)際數(shù)量已超過(guò)全球220億大關(guān)。

這種轉(zhuǎn)變正在影響著每個(gè)行業(yè)，也許最受影響的是營(yíng)銷。每個(gè)連接的設(shè)備代表一個(gè)新的渠道，數(shù)據(jù)將通過(guò)這個(gè)渠道雙向流動(dòng) - 消費(fèi)者將生成行為定義，可跟蹤的數(shù)據(jù)，精明的營(yíng)銷人員將使用該信息將個(gè)性化的活動(dòng)反饋給他們的受眾。

未來(lái)不僅涉及連接設(shè)備，還涉及如何開(kāi)發(fā)解決方案以激勵(lì)客戶共享個(gè)人數(shù)據(jù)(包括消費(fèi)習(xí)慣，位置跟蹤和搜索歷史)以及使用AI(人工智能)來(lái)利用這些信息來(lái)創(chuàng)建定制體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者而言

該驅(qū)動(dòng)器正在向營(yíng)銷人員發(fā)送搜索聊天機(jī)器人 - 利用AI為用戶提供對(duì)話信息的解決方案; 雖然主要的互動(dòng)是人工智能，但當(dāng)問(wèn)題變得過(guò)于艱難時(shí)，解決方案也可以呼吁人類進(jìn)行干預(yù)。

敘事科學(xué)的首席執(zhí)行官斯圖爾特弗蘭克爾同意，最主要的運(yùn)動(dòng)將是開(kāi)發(fā)模仿對(duì)話的技術(shù)。弗蘭克爾指出，“Google和Bing等搜索引擎已經(jīng)采取了大動(dòng)作，通過(guò)口頭語(yǔ)言進(jìn)行搜索查詢，同時(shí)Facebook推出了人工智能，DeepText，以了解個(gè)人用戶的會(huì)話模式和興趣。與此同時(shí)，隨著公司的爆炸式增長(zhǎng)，人們開(kāi)始采用自然語(yǔ)言接口，這些公司的注意力集中在支持聊天機(jī)器人，數(shù)字助理甚至是月度活動(dòng)中超越社交網(wǎng)絡(luò)的消息應(yīng)用程序。在2017年之后，想想未來(lái)我們可以隨便問(wèn)我們的個(gè)人設(shè)備的信息，無(wú)論主題如何 - “我在檢查時(shí)有多少錢?”，“我的最后一次體檢是什么時(shí)候?” 或者“10分鐘車程內(nèi)的哪家餐廳有2人開(kāi)放式餐桌?”

將其轉(zhuǎn)化為專門針對(duì)營(yíng)銷人員的解決方案是一個(gè)短暫的飛躍 - 而且需求技術(shù)高級(jí)副總裁Aman Naimat已經(jīng)制定了這個(gè)解決方案。他預(yù)測(cè)“營(yíng)銷人員將開(kāi)始使用AI進(jìn)行大規(guī)模的超個(gè)性化對(duì)話。人工智能最有趣和最有價(jià)值的用途是營(yíng)銷人員能夠與了解他們的痛點(diǎn)，目標(biāo)和抱負(fù)的買家進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化對(duì)話。這種類型的個(gè)性化通信消除了經(jīng)常困擾當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的毫無(wú)價(jià)值的垃圾郵件。

“這些個(gè)性化對(duì)話已經(jīng)在戰(zhàn)略客戶經(jīng)理之間進(jìn)行，但在2017年，人工智能將允許這些對(duì)話超越一組精選人群。相反，公司的1000萬(wàn)網(wǎng)站訪問(wèn)者中的每一個(gè)都可以根據(jù)他們的特定需求與品牌進(jìn)行獨(dú)特的對(duì)話。從動(dòng)態(tài)廣告文案到1對(duì)1電子郵件和定制網(wǎng)站體驗(yàn)，AI將實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的超個(gè)性化。“

物聯(lián)網(wǎng)和人工智能營(yíng)銷趨勢(shì)的共同點(diǎn)是數(shù)據(jù) - 企業(yè)可以通過(guò)了解他們目前正在收集的數(shù)據(jù)并開(kāi)發(fā)最佳使用流程來(lái)為即將到來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷解決方案的沖擊做好準(zhǔn)備。