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Salesforce計劃讓客戶更容易地與Salesforce Customer 360共享其消費產(chǎn)品的數(shù)據(jù)

2022-09-05 12:34:02 編輯:任克時 來源:
導(dǎo)讀 企業(yè)軟件公司本周也在思考同樣的問題:就在微軟、Adobe和SAP承諾在其數(shù)款產(chǎn)品上建立面向數(shù)據(jù)的合作伙伴關(guān)系的第二天,Salesforce計劃在周二...

企業(yè)軟件公司本周也在思考同樣的問題:就在微軟、Adobe和SAP承諾在其數(shù)款產(chǎn)品上建立面向數(shù)據(jù)的合作伙伴關(guān)系的第二天,Salesforce計劃在周二宣布,它正在自己的平臺上做類似的事情。

今天晚些時候在2018年Dreamforce, Salesforce將宣布Salesforce客戶360,儀表板被發(fā)布為一個試點項目,并從多個面向消費者的Salesforce數(shù)據(jù)對客戶產(chǎn)品,如服務(wù)云客戶資源管理軟件即服務(wù)、或其他類似營銷云,其客戶體驗服務(wù)。這個想法是,一旦該服務(wù)在2019年底可用,讓Salesforce的管理人員把所有的數(shù)據(jù)放在一起,希望發(fā)現(xiàn)一些有趣的東西,這些東西永遠(yuǎn)不會被單獨的數(shù)據(jù)池所發(fā)現(xiàn)。

對于Salesforce之外的應(yīng)用程序數(shù)據(jù),該公司計劃大力宣傳今年早些時候收購Mulesoft所帶來的與客戶360合作的新整合。Mulesoft幫助公司將數(shù)據(jù)從舊的本地服務(wù)器中提取到Salesforce,客戶360用戶將能夠在這個控制臺中查看Mulesoft顯示的數(shù)據(jù)和Salesforce數(shù)據(jù)。

如果這聽起來耳熟,那么這是因為微軟CEO薩提亞Nadella帶另外兩個CEO——Shantanu Narayen Adobe和比爾·麥克德莫特SAP -他的開幕式主題在點燃2018談?wù)撘粋€新的伙伴關(guān)系之間的三家公司,類似他們的一些產(chǎn)品。大多數(shù)科技公司都盡可能讓你的數(shù)據(jù)更容易被接受,同時也讓把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到其他地方變得更加困難,這既是出于自私的原因,也是因為跨多個軟件供應(yīng)商統(tǒng)一數(shù)據(jù)可能是一個棘手的過程。

客戶360將允許管理員跨多個Salesforce產(chǎn)品自動更新客戶資料,或允許客戶服務(wù)代理非??焖俚夭榭纯蛻暨^去的購買記錄。Salesforce還將構(gòu)建幾個預(yù)先確定的starter模型,以便讓客戶了解他們能夠從檢查數(shù)據(jù)的新方法中得出什么結(jié)論,并在某個時候?qū)⑦@些功能擴(kuò)展到其旗艦銷售云產(chǎn)品。

根據(jù)2017年的一份投資者報告,在Salesforce所有企業(yè)客戶中,略多于一半的客戶在使用不止一種產(chǎn)品。盡管Salesforce的大部分收入仍來自旗艦銷售云,但從最近的財務(wù)業(yè)績來看,其他產(chǎn)品——服務(wù)云、商務(wù)云和營銷云——的增長速度即使沒有超過旗艦產(chǎn)品,至少也與之相當(dāng)。


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