隨著汽車經(jīng)銷商恢復(fù)工作 數(shù)字查詢數(shù)量激增

宣布經(jīng)銷商將從6月1日重新開放后，對新車和二手車的數(shù)字查詢數(shù)量激增。

Dealerweb在5月下旬表示，數(shù)字查詢僅比2019年水平低16.5%。相比之下，4月份下降了61.5%。

汽車零售商報告稱，在鎖定期間，購車者的需求被壓抑，導(dǎo)致6月1日重新回到陳列室交易。

Dealerweb的常務(wù)董事James Hill(如圖)說：“很明顯，隨著買家開始考慮下一次購車，數(shù)字渠道正在引領(lǐng)潮流。毫無疑問，經(jīng)銷商將需要加大數(shù)字客戶旅程的各個方面，以最大程度地提高轉(zhuǎn)化率并確保維持良好的客戶體驗(yàn)。”

盡管許多經(jīng)銷商配備了客戶服務(wù)熱線，但電話查詢的水平并未以相同的速度恢復(fù)。與2019年相比，4月的咨詢量下降了95.5%，而5月則下降了80%。

Dealerweb研究之前曾指出，如果有49%的買家在一小時內(nèi)收到在線查詢的回復(fù)，則更有可能完成車輛購買。四分之一的買家表示，他們預(yù)計經(jīng)銷商會在30分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。

希爾補(bǔ)充說：“我們的最新分析表明，真正的需求正在增長，而經(jīng)銷商迫切需要適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，以在僅約會，社會疏遠(yuǎn)的環(huán)境中最大限度地提高轉(zhuǎn)化率。”

Dealerweb已將其React平臺作為獨(dú)立的軟件解決方案提供，因此任何經(jīng)銷商都可以使用它。它還與Dealerweb查詢管理系統(tǒng)無縫集成。React是一個基于Web的系統(tǒng)和移動應(yīng)用程序，旨在捕獲100%的網(wǎng)絡(luò)潛在客戶并確保100%的響應(yīng)，以便對每個潛在客戶進(jìn)行實(shí)時管理。