快餐巨頭正在擁抱個性化以推動增長

作為2017年初推出的“速度增長計(jì)劃”的一部分，為了重新加速國內(nèi)增長，麥當(dāng)勞 (紐約證券交易所股票代碼：MCD)去年花費(fèi)了大約15億美元，將大約4,500家美國餐廳現(xiàn)代化，更具現(xiàn)代設(shè)計(jì)，包括數(shù)字菜單和自助報亭。今年早些時候，該公司概述了計(jì)劃投入近10億美元來更新另外2,000個地點(diǎn)。

然而，目前還不清楚戰(zhàn)略收購的成本是否與這一總額相關(guān)。但周一，麥當(dāng)勞通過收購個性化和決策邏輯技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者Dynamic Yield公布了這方面的不足之處。

確切的條款尚未披露，但熟悉該交易的消息人士認(rèn)為其價值超過3億美元，這是麥當(dāng)勞20年來最大的收購。

“技術(shù)是我們Velocity增長計(jì)劃的關(guān)鍵要素，通過為他們的條款提供更多便利來增強(qiáng)我們客戶的體驗(yàn)，”麥當(dāng)勞首席執(zhí)行官Steve Easterbrook補(bǔ)充道。“通過此次收購，我們正在擴(kuò)大我們在未來增加角色技術(shù)和數(shù)據(jù)的能力以及我們能夠?qū)崿F(xiàn)為客戶創(chuàng)造更多個性化體驗(yàn)的愿景的速度。”

將個性化提升到新的水平

特別是，麥當(dāng)勞的目標(biāo)是使用Dynamic Yield的技術(shù)“使客戶體驗(yàn)變得更加個性化”。這項(xiàng)工作將于2019年在美國開始，然后通過定制的直通顯示器擴(kuò)展到國際頂級市場，顯示不同的菜單選項(xiàng)，具體取決于從一天中的時間到當(dāng)前餐廳流量的因素，每個位置的趨勢菜單項(xiàng)，以及即使是天氣。

麥當(dāng)勞并沒有因?yàn)槠涑晒Χ翢o先例地推出這一倡議。該公司表示去年在幾家國內(nèi)餐廳測試了該技術(shù)。此外，全球已有超過300個品牌使用Dynamic Yield的解決方案，這些解決方案不僅適用于數(shù)字信息亭，還適用于網(wǎng)站，應(yīng)用，呼叫中心，電子郵件和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設(shè)備。

展望未來

因此，雖然麥當(dāng)勞將首先將Dynamic Yield的產(chǎn)品與其直通客戶互動結(jié)合起來，但似乎可以安全地期望該技術(shù)最終擴(kuò)展到消費(fèi)者與標(biāo)志性品牌互動的每個數(shù)字接觸點(diǎn)。

收購?fù)瓿珊?，Dynamic Yield仍將是一家獨(dú)立公司，繼續(xù)為其現(xiàn)有的客戶群提供服務(wù)，同時致力于吸引新業(yè)務(wù)。就其本身而言，麥當(dāng)勞也承諾繼續(xù)投資Dynamic Yield的核心產(chǎn)品。

從長遠(yuǎn)來看，如果這些投資可以幫助有效地恢復(fù)麥當(dāng)勞的增長，那么這應(yīng)該被證明是值得花錢的。