安全的在線購(gòu)物 通過(guò)每筆交易保護(hù)歐洲消費(fèi)者

查看 - 點(diǎn)擊 - 付費(fèi)：這是在線購(gòu)物的便利。它只需要幾分鐘 - 與客戶需要前往實(shí)體店，找到停車場(chǎng)，購(gòu)物然后回家的時(shí)間相差甚遠(yuǎn)。

這種便利性反映在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中。據(jù)歐盟統(tǒng)計(jì)局稱，在馬耳他，超過(guò)六成的互聯(lián)網(wǎng)用戶在2018年進(jìn)行了網(wǎng)上購(gòu)物，僅次于歐盟平均水平。在歐盟，電子購(gòu)物者的比例正在增長(zhǎng)，其中16至24歲和25至54歲年齡段的人數(shù)增加。

根據(jù)2017年的數(shù)據(jù)，歐盟統(tǒng)計(jì)局2018年的一份報(bào)告顯示，歐盟69%的電子購(gòu)買者報(bào)告在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)沒(méi)有問(wèn)題。

但是仍然需要解決一些問(wèn)題。例如，歐盟以外賣家的購(gòu)買量增長(zhǎng)速度快于其他歐盟成員國(guó)的購(gòu)買量。前者比2013年增加了12%，達(dá)到2018年歐盟所有在線購(gòu)買量的26%，而來(lái)自另一個(gè)歐盟成員國(guó)的那些增加了10%，達(dá)到所有購(gòu)買量的36%。

此外，歐盟委員會(huì)在2016年進(jìn)行的神秘購(gòu)物研究表明，63%的歐盟網(wǎng)站沒(méi)有讓來(lái)自其他歐盟成員國(guó)的購(gòu)物者在網(wǎng)站上完成購(gòu)買。

從賣家的角度來(lái)看，并非歐盟的所有企業(yè)都采用了電子商務(wù)。2017年歐盟統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，電子銷售實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)額百分比從希臘的不到5%到愛(ài)爾蘭的35%不等，歐盟平均為15%。

盡管網(wǎng)上購(gòu)物已成為大多數(shù)歐洲消費(fèi)者購(gòu)買的首選形式，但這些報(bào)告在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)遇到的問(wèn)題 - 歐盟統(tǒng)計(jì)局電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者抱怨交貨速度低于購(gòu)買時(shí)的錯(cuò)誤或損壞貨物，難以找到有關(guān)擔(dān)保和合法權(quán)利的信息以及欺詐。

在本地，參與管理消費(fèi)者權(quán)利的主要參與者是馬耳他競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者事務(wù)管理局(MCCAA)和馬耳他通信管理局(MCA)。

MCCAA消費(fèi)者事務(wù)辦公室主任Odette Vella表示，“2017年消費(fèi)者狀況記分板標(biāo)志著歐盟消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物信任的顯著增長(zhǎng)，尤其是歐盟境內(nèi)的跨境購(gòu)物。”

該機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步評(píng)論證實(shí)，根據(jù)記分牌，近58%的歐盟消費(fèi)者對(duì)從其他歐盟成員國(guó)建立的貿(mào)易商購(gòu)買在線商品和服務(wù)充滿信心。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，在馬耳他，消費(fèi)者更有可能從在其他歐盟成員國(guó)建立的貿(mào)易商那里購(gòu)買在線商品和服務(wù)，而不是在當(dāng)?shù)?。?shí)際上，歐盟數(shù)字單一市場(chǎng)的消費(fèi)者的主要好處之一是其居住國(guó)無(wú)法獲得的商品和服務(wù)可以從另一個(gè)歐盟成員國(guó)在線購(gòu)買。

然而，MCCAA補(bǔ)充說(shuō)，還有研究顯示歐盟消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)面臨許多障礙。

“最常見(jiàn)的問(wèn)題涉及基于國(guó)籍，居住地或建立地點(diǎn)的歧視，例如零售商拒絕接受來(lái)自消費(fèi)者國(guó)家的付款，以及拒絕向消費(fèi)者國(guó)家提供付款。”

在不滿意的消費(fèi)者反饋中看到的其他問(wèn)題包括價(jià)格差異，如上所述，只有37%的歐盟網(wǎng)站允許其他成員國(guó)的消費(fèi)者完成購(gòu)買。這導(dǎo)致基于地理因素對(duì)選定數(shù)量的歐盟買家的歧視行為。

在當(dāng)?shù)?，與物品交付有關(guān)的問(wèn)題似乎是最令人擔(dān)憂的問(wèn)題。

“總共有2017年和2018年向馬耳他歐洲消費(fèi)者中心報(bào)告的投訴中有23%涉及延遲交付或未交付訂購(gòu)的貨物，”Vella說(shuō)。“馬耳他在線購(gòu)物者面臨的第二個(gè)最常見(jiàn)的問(wèn)題與有缺陷的產(chǎn)品有關(guān)，其次是收到的產(chǎn)品不符合原始銷售協(xié)議。”

除了給消費(fèi)者帶來(lái)的不便之外，這也是一個(gè)法律問(wèn)題。

歐盟已采取行動(dòng)打破阻礙消費(fèi)者充分獲取商品和服務(wù)的在線障礙。歐洲委員會(huì)的首要政治優(yōu)先事項(xiàng)之一是數(shù)字單一市場(chǎng)戰(zhàn)略，其中采取了一系列措施，旨在解決不合理的跨境障礙，促進(jìn)更便宜的跨境包裹交付，保護(hù)在線消費(fèi)者權(quán)利，并促進(jìn)跨境訪問(wèn)在線內(nèi)容。

其中一項(xiàng)舉措是歐盟法規(guī)禁止不合理的地理封鎖 - 這是一種歧視性做法，阻止在線客戶從另一個(gè)成員國(guó)的網(wǎng)站訪問(wèn)和購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。地理封鎖禁令要求零售商在整個(gè)歐盟范圍內(nèi)以相同的條件向人們提供貨物和服務(wù)，無(wú)論他們從何處連接。

“地緣阻擋條例于2018年12月3日生效，涉及跨境障礙和其他形式的歧視，”Vella澄清道。這些新規(guī)則以國(guó)籍或居住地為基礎(chǔ)反對(duì)在線歧視，允許對(duì)歐盟所有消費(fèi)者進(jìn)行公平對(duì)待，無(wú)論其位置和居住地。

“當(dāng)受益于不受限制地獲得商品和服務(wù)時(shí)，歐洲消費(fèi)者可以自由地參與在線活動(dòng)，享受高水平的消費(fèi)者保護(hù)，無(wú)論其國(guó)籍或居住地，”MCA通信協(xié)調(diào)員Isabel Fereday說(shuō)。

另一項(xiàng)歐盟倡議是歐盟有史以來(lái)第一條保護(hù)面臨有缺陷的數(shù)字內(nèi)容或服務(wù)的消費(fèi)者的規(guī)則。在去年1月達(dá)成的協(xié)議中，如果交易者未能提供內(nèi)容或服務(wù)或提供有缺陷的內(nèi)容或服務(wù)，這些將確保購(gòu)買或下載音樂(lè)，應(yīng)用，游戲或使用云服務(wù)的用戶得到更好的保護(hù)。

價(jià)格透明度和競(jìng)爭(zhēng)也是減輕消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)買相關(guān)擔(dān)憂的因素 - 允許更容易的比較市場(chǎng)。此外，歐盟關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)合作的條例于2020年1月生效，它提供了一個(gè)平臺(tái)，消費(fèi)者可以報(bào)告非法行為并由主管當(dāng)局處理。

歐洲議會(huì)和理事會(huì)同意的新歐盟規(guī)則也將涵蓋在線購(gòu)買的數(shù)字內(nèi)容，如音樂(lè)，視頻和應(yīng)用。如果交易者未能提供內(nèi)容或服務(wù)，甚至提供有缺陷的內(nèi)容或服務(wù)，則數(shù)字內(nèi)容指令將保護(hù)消費(fèi)者。提供數(shù)據(jù)以換取此類內(nèi)容或服務(wù)的消費(fèi)者被視為“付費(fèi)”消費(fèi)者。

關(guān)于貨物銷售的指令將協(xié)調(diào)某些合同權(quán)利，例如，如果產(chǎn)品，無(wú)論是在線購(gòu)買還是在商店購(gòu)買，表現(xiàn)不佳或有缺陷，以及使用這些補(bǔ)救措施的方式，消費(fèi)者可以獲得的補(bǔ)救措施。 。

這些規(guī)則為歐盟消費(fèi)者提供了高水平的保護(hù)和法律確定性，同時(shí)也使企業(yè)更容易在歐盟范圍內(nèi)銷售。有效的在線購(gòu)物消費(fèi)者保護(hù)規(guī)則將進(jìn)一步提升消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者在線購(gòu)物的信心。

為消費(fèi)者提供平等保護(hù)

歐洲議會(huì)上周二批準(zhǔn)了更好地保護(hù)消費(fèi)者的新規(guī)則，無(wú)論是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買產(chǎn)品，在本地商店購(gòu)買產(chǎn)品還是下載音樂(lè)或游戲。

新的歐盟法律 - 關(guān)于數(shù)字內(nèi)容和商品銷售 - 協(xié)調(diào)了主要的合同權(quán)利，例如消費(fèi)者可以采取的補(bǔ)救措施以及使用這些補(bǔ)救措施的方法。它們是數(shù)字單一市場(chǎng)戰(zhàn)略的一部分，旨在確保消費(fèi)者和企業(yè)更好地訪問(wèn)整個(gè)歐洲的在線商品和服務(wù)。

根據(jù)第一個(gè)歐盟范圍內(nèi)的數(shù)字內(nèi)容規(guī)則，如果交易者未能提供內(nèi)容或服務(wù)或提供有缺陷的內(nèi)容或服務(wù)，那么購(gòu)買或下載音樂(lè)，應(yīng)用程序，游戲或使用云服務(wù)或社交媒體平臺(tái)的人將受到更好的保護(hù)。這些消費(fèi)者保護(hù)權(quán)利將以相同的方式適用于提供數(shù)據(jù)以換取此類內(nèi)容或服務(wù)以及付費(fèi)給消費(fèi)者的消費(fèi)者。

該文件規(guī)定，如果不能在合理的時(shí)間內(nèi)修復(fù)有缺陷的數(shù)字內(nèi)容或服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)在14天內(nèi)降價(jià)或全額退款。如果缺陷出現(xiàn)在供應(yīng)日期的一年內(nèi)，則推測(cè)它已經(jīng)存在，而消費(fèi)者無(wú)需證明(證明責(zé)任的逆轉(zhuǎn))。對(duì)于持續(xù)供應(yīng)，整個(gè)合同中的交易者仍然需要舉證責(zé)任。

一次性供應(yīng)的保證期不得短于兩年。對(duì)于連續(xù)供應(yīng)，應(yīng)在合同期限內(nèi)適用。

關(guān)于商品銷售的指令適用于在線和離線(面對(duì)面)銷售，例如，消費(fèi)者是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還是通過(guò)本地商店的柜臺(tái)購(gòu)買家用電器，玩具或計(jì)算機(jī)。

如果在消費(fèi)者收到產(chǎn)品后兩年內(nèi)出現(xiàn)缺陷，貿(mào)易商將承擔(dān)責(zé)任(但是，成員國(guó)可能會(huì)在其國(guó)家法律中引入或維持更長(zhǎng)的法律保障期，以保持相同的消費(fèi)者保護(hù)水平已在某些國(guó)家授予)。相反的舉證責(zé)任將在一年內(nèi)受到消費(fèi)者的青睞。成員國(guó)可以將其延長(zhǎng)至兩年。

此指令還涵蓋帶有數(shù)字元素的商品(如“智能”冰箱，智能手機(jī)和電視或連接的手表)。購(gòu)買這些產(chǎn)品的消費(fèi)者將有權(quán)在“消費(fèi)者可能合理期望的一段時(shí)間內(nèi)”根據(jù)商品和數(shù)字元素的類型和用途接收必要的更新。

去年1月，歐洲議會(huì)和理事會(huì)暫時(shí)同意，如果購(gòu)買有缺陷的產(chǎn)品，在線購(gòu)買或在實(shí)體店購(gòu)買的消費(fèi)者將有權(quán)獲得平等的補(bǔ)救措施。

在上周二的議會(huì)批準(zhǔn)后，這兩項(xiàng)指令現(xiàn)在將提交給歐盟部長(zhǎng)正式批準(zhǔn)。它們將在歐盟官方公報(bào)上發(fā)布20天后生效，并且最遲需要在成員國(guó)實(shí)施兩年半后實(shí)施。