富國銀行的計算機故障被歸咎于此

富國銀行表示，計算機故障部分歸咎于導致545名失去房屋的客戶的錯誤。這家巨頭銀行上個月向美國證券交易委員會提交了文件，透露它錯誤地拒絕了870筆貸款修改請求。大約60%的房主進入喪失抵押品贖回權。

立法者，住房倡導者，監(jiān)管者以及最重要的是失去家園的人 - 像Jose Aguilar這樣的人 - 都在問這是怎么回事。

“這對我來說非常困難。這是我不希望的任何人，”阿吉拉爾告訴CBS新聞記者安娜維爾納。

這些天，阿吉拉爾只能在他和他的家人三年前失去了取消抵押品贖回權的家中開車，他們是紐約州北部的小牧場，他們想要撫養(yǎng)孩子。

阿吉拉爾說：“我曾經(jīng)看過那里，看看我的孩子和我曾經(jīng)多少次上下跑，騎自行車。”

他說，當他和他的前妻在家中發(fā)現(xiàn)霉菌時，問題就開始了。他試圖自己修復它，但在抵押貸款支付方面落后了幾個月。所以這對夫婦要求他們的貸款人富國銀行修改他們的貸款以降低他們的月付款。

“起初他們告訴我，'好吧，你知道，你可能有資格獲得貸款修改，'”阿吉拉爾說。

但他說，接下來是延遲 - 幾周，然后幾個月 - 等待決定。

“然后整個過程重新開始。然后它就到了我們落后一年的地步，”阿吉拉爾說。

最后，富國銀行拒絕了他們。

“我的意思是，在那段時間之后，你的反應是什么?” 沃納問道。

“那時我就放棄了，”阿吉拉爾說。

他和他的妻子分手了。房子進入喪失抵押品贖回權。阿吉拉爾說，他發(fā)現(xiàn)沒有人會租給他。

“那時我的兒子和我不得不搬到朋友家的地下室，我們在那里待了三個月，我們什么都沒有。我們有一張沙發(fā)，我的兒子有一張床，”阿吉拉爾說，情緒窒息。“我覺得自己毫無價值。我覺得我讓家人失望了。”

然后在今年9月，差不多三年后，他收到了富國銀行的一封信。“親愛的何塞阿吉拉爾，”它讀到，“我們犯了一個錯誤......我們很抱歉。” 它說他的貸款修改決定是基于“錯誤的計算”，他的貸款“應該”已經(jīng)批準。

“就像，'你是認真的嗎?你在跟我開玩笑嗎?' 就像他們摧毀了我孩子的生活和生活，現(xiàn)在你想要我 - '我們很抱歉?'“阿吉拉爾說。富國銀行現(xiàn)在表示，貸款修改的“計算錯誤”在8年內(nèi)影響了870名客戶，客戶要么被拒絕進行貸款修改，要么“在他們原本無法獲得其他資格的情況下未被提供修改”。這些客戶中約有545人最終失去了喪失抵押品贖回權的房屋。這些人中至少有一些人收到了富國銀行的支票以及這封信。在Aguilar的案例中，這是25,000美元。但他的律師Marc Dann表示，并未開始彌補他的全部損失。“

“這就是我們想要找到的。我們想知道出了什么問題，怎么出錯了，”Dann說。

Alys Cohen在國家消費者法律中心工作。

“問題是，這是怎么發(fā)生的?他們不應該定期檢查他們的計算機程序以確保它們準確嗎?” 科恩說。“這顯然不僅僅是一個簡單的計算機錯誤。”

富國銀行拒絕接受相機采訪。該公司無法說明它希望在向客戶補救方面支付多少錢。但阿吉拉爾表示，這不僅僅與錢有關。

阿吉拉爾說：“我希望富國銀行知道那里的人有感情和家庭，他們努力支付賬單并生存。我們是真正的人，我們不只是錢。”

富國銀行表示計劃與這些客戶合作以達成解決方案。該銀行還提供免費調(diào)解。與此同時，非營利組織和一些立法者正在尋求更多答案。