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富國銀行表示 它正在努力將系統(tǒng)完全恢復(fù)到第二天的中斷溢出

2019-03-19 10:48:11 編輯: 來源:
導(dǎo)讀 首席執(zhí)行官蒂姆斯隆說,停電恢復(fù)的速度不如公司或客戶預(yù)期的那么快。聯(lián)絡(luò)中心正在運(yùn)行,但如果他們打電話,客戶將面臨更長的等待時間。投訴

首席執(zhí)行官蒂姆斯隆說,停電恢復(fù)的速度不如公司或客戶預(yù)期的那么快。

聯(lián)絡(luò)中心正在運(yùn)行,但如果他們打電話,客戶將面臨更長的等待時間。

投訴堆積如此,薪水和直接存款沒有反映在客戶余額中,但銀行表示已解決了這個問題。

威爾斯在社交媒體帖子中表示,這是“影響我們設(shè)施之一的問題,而不是因為任何網(wǎng)絡(luò)安全事件。”由于大量投訴表明薪水和其他直接存款沒有通過客戶賬戶,富國銀行周五表示已經(jīng)糾正了這個問題,交易現(xiàn)在應(yīng)該反映在客戶余額中。

該銀行還表示,它正在延長分支機(jī)構(gòu)工作時間,并在呼叫中心增加員工。威爾斯首席執(zhí)行官蒂姆斯隆在周五下午發(fā)表了他對此事的第一次公開評論:“我向我們的客戶和團(tuán)隊成員道歉,因昨天的系統(tǒng)問題造成的不便,”他說。“雖然我們?nèi)旎謴?fù)運(yùn)營并繼續(xù)解決客戶問題,但我們從這些問題中恢復(fù)的速度并不像我們或客戶所期望的那么快。

在周四客戶被拒絕移動和網(wǎng)上銀行服務(wù)后,該銀行仍在努力恢復(fù)正常服務(wù)。ATM服務(wù)已經(jīng)恢復(fù),分支機(jī)構(gòu)正在運(yùn)行,但系統(tǒng)中斷的影響已經(jīng)延續(xù)到第二天。

富國銀行周五早些時候在一份聲明中表示,“由于昨天恢復(fù)系統(tǒng)的過程,一些交易和余額在網(wǎng)上銀行或自動取款機(jī)上看不到”。“這些交易得到了正常處理,客戶可以放心使用他們的賬戶。這個問題現(xiàn)在已得到糾正,所有交易現(xiàn)在都可見。我們的交易量高于正常水平,因此網(wǎng)上銀行和聯(lián)絡(luò)中心響應(yīng)仍有延遲倍“。

富國銀行的一些員工受到了影響。“一些團(tuán)隊成員無法在短時間內(nèi)看到他們的網(wǎng)上銀行賬戶中的工資存款。富國銀行的工資單得到了正常處理。這個問題現(xiàn)在已得到糾正,”該銀行在另一份聲明中表示。

停電給使用富國銀行進(jìn)行工資單處理的公司員工帶來了壓力。Vanessa Alonso曾在紐約一家名為Nuvo Group的小型印刷公司的會計部門工作,她表示,她曾嘗試為該公司的二十幾名員工提供工資單,但卻無法工作。

為了聽到銀行正在經(jīng)歷高通話量的自動消息,她多次試圖聯(lián)系富國銀行。最后,她與一位通過電話處理工資單的威爾斯代表聯(lián)系,并告訴她周一將向她公司的員工提供直接存款。“手指交叉!” 她說。

在社交媒體上,威爾斯正在回應(yīng)投訴,告訴一些人,在所有系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行之前,他們的卡可能無法正常工作。在周五的一條推文中,該銀行表示“我們知道這給我們的客戶帶來了困難,我們很遺憾讓您失望。”

這家總部位于舊金山的銀行表示,除了消費(fèi)者信用卡和抵押貸款余額等一些功能外,移動和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)仍在運(yùn)營,并補(bǔ)充說它正在努力恢復(fù)它們。富國銀行表示,聯(lián)絡(luò)中心正在運(yùn)行,但如果他們打電話,人們可能需要等待更長時間。

然而,投訴堆積在社交媒體上。Wells Fargo是美國第四大銀行,擁有龐大的海岸到海岸分支機(jī)構(gòu),在推特上發(fā)布了幾個帖子,最近說:“我們希望我們的客戶知道這是一個影響我們設(shè)施的問題,并且不是因為任何網(wǎng)絡(luò)安全事件。“周四早些時候,該銀行表示系統(tǒng)問題是由于在日常維護(hù)后檢測到煙霧后其中一個設(shè)施停電。周五,該公司表示系統(tǒng)問題是由于其煙霧狀況引發(fā)的一個主要數(shù)據(jù)中心設(shè)施的自動斷電造成的。

該銀行補(bǔ)充說,當(dāng)電源關(guān)閉時,應(yīng)用程序被重新路由到周四全天備份數(shù)據(jù)中心。到那天結(jié)束時,關(guān)鍵系統(tǒng)被恢復(fù),但銀行繼續(xù)恢復(fù)服務(wù)。

目前尚不清楚該事件是否與數(shù)據(jù)中心有關(guān),富國銀行一直在明尼蘇達(dá)州,周四凌晨,一個滅火系統(tǒng)意外絆倒,促使當(dāng)?shù)叵啦块T進(jìn)行了訪問。那件事發(fā)生在凌晨5點,銀行在上午9點致電消防部門。消防部門周四告訴CNBC,沒有火災(zāi)。


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