銀行采用新的客戶服務(wù)工具來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

這些工具包括Chatbot。一種計(jì)算機(jī)程序，它使用人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)來提供類似人類的交互并執(zhí)行簡(jiǎn)單任務(wù)，并為組織提供快速，高效且經(jīng)濟(jì)高效的與客戶溝通的方法。 其他是谷歌警報(bào)，F(xiàn)acebook，Instagram和Twitter等社交媒體渠道，在家工作的客戶服務(wù)代表，尤其是有海外辦事處的公司。 AI如何改變金融服務(wù)業(yè) 在這些工具中，最受歡迎和采用的是Chatbot。它使銀行能夠?qū)崟r(shí)全天候與客戶互動(dòng)，從而改善客戶服務(wù)和忠誠(chéng)度。 它提供了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力，銀行可以使用它來優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品線。這些見解還可以為可以使銀行與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來的新產(chǎn)品提供創(chuàng)意。 語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)以及文本驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人可用于檢測(cè)可疑或不尋常的客戶行為，幫助銀行防止欺詐。 它可以節(jié)省大量時(shí)間和成本，因?yàn)樗梢约磿r(shí)響應(yīng)客戶查詢，并且無(wú)需呼叫中心主管。

它有助于訪問客戶信息和詳細(xì)信息。聊天機(jī)器人可以編程，以提供更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。 使用此工具的金融機(jī)構(gòu)是使用Chatbot的Access Bank Plc，名為Ada和非洲Plc的聯(lián)合銀行Tamara，使用Chatbot名稱Leo。 Access銀行集團(tuán)董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官Herbert Wigwe先生在新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)言，在與Diamond Bank Plc成功合并后公布新公司標(biāo)識(shí)的前言中說：“Access Bank和Diamond Bank的組合將會(huì)確保“我們能夠從批發(fā)端采取并解決客戶問題，直到村里的人，僅僅因?yàn)槭褂昧思夹g(shù)。” 戴爾EMC通過增強(qiáng)的安全性擴(kuò)展了PowerEdge服務(wù)器產(chǎn)品組合 他補(bǔ)充說：“通過利用創(chuàng)新和技術(shù)來支持社會(huì)變革，以應(yīng)對(duì)不斷變化的生活方式。我們專注于了解人們的愿望和抱負(fù)并使其成為可能的個(gè)性化服務(wù)，我們將部署Ada和Tamara作為我們的聊天機(jī)器人平臺(tái)，以便我們的客戶及時(shí)，實(shí)時(shí)地回答他們的查詢。“ 專家評(píng)論 根據(jù)Trendboot Africa的Smart Gerrand，一個(gè)在線客戶服務(wù)平臺(tái)表示：“到2020年，人工智能將占客戶關(guān)系的85%，但他指出，快速消費(fèi)品(快速消費(fèi)品)，石油和天然氣公司，航空和酒店業(yè)可以只有在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)時(shí)才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 此外，Kantar Millward Brown尼日利亞首席執(zhí)行官Ugo Geri-Robert女士說：“有許多客戶服務(wù)組織，其員工不了解客戶服務(wù)的定義。這意味著以友好的方式有效地幫助客戶“。 能夠?yàn)榭蛻籼幚韱栴}并盡力確保他們滿意是至關(guān)重要的。“ “提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最重要的事情之一，可以讓你的企業(yè)與眾不同，”她說。 在拉各斯的客戶服務(wù)代理商Jonson Meribe表示：“這些數(shù)字將在2019年上升.

。一旦客戶通過社交媒體獲得了良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)，他們就會(huì)期望與他們開展業(yè)務(wù)的所有公司都有相同的服務(wù)。我對(duì)2019年的建議是：“現(xiàn)在就做，如果你還沒做的話。從Facebook和/或Twitter開始。“ “客戶服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)正在迅速變化。成為以客戶為中心是大多數(shù)企業(yè)的目標(biāo)。 Whatsapp針對(duì)印度大選前的假郵件 提供良好客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的公司只會(huì)比那些沒有“他說過”的公司受益。 “客戶服務(wù)的新趨勢(shì)日復(fù)一日地出現(xiàn)，人們不能忽視它。您需要做好準(zhǔn)備，更新代表的技能和知識(shí)，并使用最新的工具和技術(shù)，以便為客戶提供最好的客戶服務(wù)，“另一位代理商，Seal Chat Room的Musiliu Akanmu說。 Forrester Research的副總裁兼首席分析師托馬斯·哈森在一份報(bào)告中說：“智能手機(jī)的力量正日益提升。智能手機(jī)用戶的數(shù)量正在迅速增加。移動(dòng)設(shè)備不僅成為新的數(shù)字中心，也是物理世界的橋梁。這就是為什么移動(dòng)設(shè)備不僅會(huì)影響您的數(shù)字操作。它將改變你的整個(gè)業(yè)務(wù)。“ “您可以使用社交媒體將陌生人變成朋友，將朋友變成客戶，將客戶變成銷售人員。在我們的辦公室里，我們將客戶視為邀請(qǐng)嘉賓參加派對(duì)，我們是主持人。我們的工作是每天將客戶體驗(yàn)的每個(gè)重要方面都做得更好。“據(jù)Maph Ventures的Azunna Ibewuike說。