銀行采用新的客戶服務工具來推動業(yè)務發(fā)展

這些工具包括Chatbot。一種計算機程序，它使用人工智能(AI)和機器學習來提供類似人類的交互并執(zhí)行簡單任務，并為組織提供快速，高效且經(jīng)濟高效的與客戶溝通的方法。 其他是谷歌警報，F(xiàn)acebook，Instagram和Twitter等社交媒體渠道，在家工作的客戶服務代表，尤其是有海外辦事處的公司。 AI如何改變金融服務業(yè) 在這些工具中，最受歡迎和采用的是Chatbot。它使銀行能夠實時全天候與客戶互動，從而改善客戶服務和忠誠度。 它提供了數(shù)據(jù)驅動的洞察力，銀行可以使用它來優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品線。這些見解還可以為可以使銀行與競爭對手區(qū)分開來的新產(chǎn)品提供創(chuàng)意。 語音驅動以及文本驅動的聊天機器人可用于檢測可疑或不尋常的客戶行為，幫助銀行防止欺詐。 它可以節(jié)省大量時間和成本，因為它可以即時響應客戶查詢，并且無需呼叫中心主管。

它有助于訪問客戶信息和詳細信息。聊天機器人可以編程，以提供更個性化的客戶體驗。 使用此工具的金融機構是使用Chatbot的Access Bank Plc，名為Ada和非洲Plc的聯(lián)合銀行Tamara，使用Chatbot名稱Leo。 Access銀行集團董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官Herbert Wigwe先生在新聞發(fā)布會上發(fā)言，在與Diamond Bank Plc成功合并后公布新公司標識的前言中說：“Access Bank和Diamond Bank的組合將會確保“我們能夠從批發(fā)端采取并解決客戶問題，直到村里的人，僅僅因為使用了技術。” 戴爾EMC通過增強的安全性擴展了PowerEdge服務器產(chǎn)品組合 他補充說：“通過利用創(chuàng)新和技術來支持社會變革，以應對不斷變化的生活方式。我們專注于了解人們的愿望和抱負并使其成為可能的個性化服務，我們將部署Ada和Tamara作為我們的聊天機器人平臺，以便我們的客戶及時，實時地回答他們的查詢。“ 專家評論 根據(jù)Trendboot Africa的Smart Gerrand，一個在線客戶服務平臺表示：“到2020年，人工智能將占客戶關系的85%，但他指出，快速消費品(快速消費品)，石油和天然氣公司，航空和酒店業(yè)可以只有在實現(xiàn)這一目標時才能實現(xiàn)這一目標。 此外，Kantar Millward Brown尼日利亞首席執(zhí)行官Ugo Geri-Robert女士說：“有許多客戶服務組織，其員工不了解客戶服務的定義。這意味著以友好的方式有效地幫助客戶“。 能夠為客戶處理問題并盡力確保他們滿意是至關重要的。“ “提供優(yōu)質服務是最重要的事情之一，可以讓你的企業(yè)與眾不同，”她說。 在拉各斯的客戶服務代理商Jonson Meribe表示：“這些數(shù)字將在2019年上升.

。一旦客戶通過社交媒體獲得了良好的客戶服務體驗，他們就會期望與他們開展業(yè)務的所有公司都有相同的服務。我對2019年的建議是：“現(xiàn)在就做，如果你還沒做的話。從Facebook和/或Twitter開始。“ “客戶服務行業(yè)的性質正在迅速變化。成為以客戶為中心是大多數(shù)企業(yè)的目標。 Whatsapp針對印度大選前的假郵件 提供良好客戶服務經(jīng)驗的公司只會比那些沒有“他說過”的公司受益。 “客戶服務的新趨勢日復一日地出現(xiàn)，人們不能忽視它。您需要做好準備，更新代表的技能和知識，并使用最新的工具和技術，以便為客戶提供最好的客戶服務，“另一位代理商，Seal Chat Room的Musiliu Akanmu說。 Forrester Research的副總裁兼首席分析師托馬斯·哈森在一份報告中說：“智能手機的力量正日益提升。智能手機用戶的數(shù)量正在迅速增加。移動設備不僅成為新的數(shù)字中心，也是物理世界的橋梁。這就是為什么移動設備不僅會影響您的數(shù)字操作。它將改變你的整個業(yè)務。“ “您可以使用社交媒體將陌生人變成朋友，將朋友變成客戶，將客戶變成銷售人員。在我們的辦公室里，我們將客戶視為邀請嘉賓參加派對，我們是主持人。我們的工作是每天將客戶體驗的每個重要方面都做得更好。“據(jù)Maph Ventures的Azunna Ibewuike說。