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辦業(yè)務(wù)頻遭插隊(duì)怒斥工作人員?銀行方面:內(nèi)容不實(shí),老人疑似醉酒(有關(guān)部門介入調(diào)查)

2023-02-25 20:54:14 編輯:蕭樹(shù)世 來(lái)源:
導(dǎo)讀 這是一位石家莊的大爺?shù)姐y行辦理取款業(yè)務(wù)時(shí),因?yàn)榕抨?duì)的問(wèn)題和銀行的工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),這一視頻被傳到網(wǎng)上之后引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注,根據(jù)視頻顯示老人在銀行有一名女性的工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),老人質(zhì)問(wèn)女性工作人員稱,我的錢到底能不能取,說(shuō)完之后情緒比較激動(dòng),此外還有兩名男性工作人員在一旁對(duì)老人進(jìn)行勸阻,根據(jù)知情人士稱,老人在銀行排了一個(gè)多小時(shí)隊(duì),也沒(méi)有成功的辦理業(yè)務(wù),但是在老人之前就有VIP和對(duì)公的客戶進(jìn)行了插隊(duì),這才引起了老人的極度不滿,對(duì)于該事件,建設(shè)銀行石家莊分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,目前事情正在進(jìn)行核實(shí)。

這是一位石家莊的大爺?shù)姐y行辦理取款業(yè)務(wù)時(shí),因?yàn)榕抨?duì)的問(wèn)題和銀行的工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),這一視頻被傳到網(wǎng)上之后引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注,根據(jù)視頻顯示老人在銀行有一名女性的工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),老人質(zhì)問(wèn)女性工作人員稱,我的錢到底能不能取,說(shuō)完之后情緒比較激動(dòng),此外還有兩名男性工作人員在一旁對(duì)老人進(jìn)行勸阻,根據(jù)知情人士稱,老人在銀行排了一個(gè)多小時(shí)隊(duì),也沒(méi)有成功的辦理業(yè)務(wù),但是在老人之前就有VIP和對(duì)公的客戶進(jìn)行了插隊(duì),這才引起了老人的極度不滿,對(duì)于該事件,建設(shè)銀行石家莊分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,目前事情正在進(jìn)行核實(shí)。

銀行方面作出回應(yīng):

在此次事件發(fā)生之后,引起了建設(shè)銀行石家莊分行相關(guān)負(fù)責(zé)人的高度重視,經(jīng)過(guò)調(diào)查后得知當(dāng)日老人到銀行辦理業(yè)務(wù),所持的銀行卡并不是建設(shè)銀行所發(fā)放的,而且監(jiān)控時(shí)間顯示老人從進(jìn)入銀行等待的時(shí)間只有20分鐘左右,不存在網(wǎng)友所說(shuō)的排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)還被頻繁插隊(duì)的情況,當(dāng)時(shí)銀行中只有三個(gè)客戶在排隊(duì),而且根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控老人可能還處于一個(gè)醉酒的狀態(tài)。

銀行負(fù)責(zé)人并沒(méi)有提起此次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的注意題緣由,對(duì)于網(wǎng)上發(fā)布的不實(shí)信息,目前已經(jīng)在走法律程序,目前該視頻的原始視頻已經(jīng)被發(fā)布者刪除,該行的工作人員稱作為省會(huì)城市的國(guó)有銀行,一般來(lái)說(shuō)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)只是柜員在日常工作中很小的一部分,對(duì)于每天的工作量還是非常大的。

目前銀行的服務(wù)都正在向信息化電子化轉(zhuǎn)變,一般的業(yè)務(wù)都可以在自動(dòng)機(jī)器上進(jìn)行操作,只有一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)才能夠到人工柜臺(tái)進(jìn)行處理,所以目前銀行的人工窗口都做了相應(yīng)的減少,對(duì)一些特殊群體的客戶和老年客戶,可以優(yōu)先的在柜臺(tái)進(jìn)行辦理,目前大多數(shù)銀行的柜臺(tái)都屬于綜合柜員,需要個(gè)人業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)同時(shí)辦理,對(duì)于一些對(duì)公業(yè)務(wù)相對(duì)比較麻煩,好用的時(shí)間也會(huì)相應(yīng)增加,所以就造成了柜臺(tái)排隊(duì)人員增多的現(xiàn)象。


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