辦業(yè)務頻遭插隊怒斥工作人員？銀行方面：內(nèi)容不實，老人疑似醉酒（有關部門介入調(diào)查）

這是一位石家莊的大爺?shù)姐y行辦理取款業(yè)務時，因為排隊的問題和銀行的工作人員發(fā)生爭執(zhí)，這一視頻被傳到網(wǎng)上之后引起了廣大網(wǎng)友的關注，根據(jù)視頻顯示老人在銀行有一名女性的工作人員發(fā)生了爭執(zhí)，老人質問女性工作人員稱，我的錢到底能不能取，說完之后情緒比較激動，此外還有兩名男性工作人員在一旁對老人進行勸阻，根據(jù)知情人士稱，老人在銀行排了一個多小時隊，也沒有成功的辦理業(yè)務，但是在老人之前就有VIP和對公的客戶進行了插隊，這才引起了老人的極度不滿，對于該事件，建設銀行石家莊分行的相關負責人稱，目前事情正在進行核實。

銀行方面作出回應：

在此次事件發(fā)生之后，引起了建設銀行石家莊分行相關負責人的高度重視，經(jīng)過調(diào)查后得知當日老人到銀行辦理業(yè)務，所持的銀行卡并不是建設銀行所發(fā)放的，而且監(jiān)控時間顯示老人從進入銀行等待的時間只有20分鐘左右，不存在網(wǎng)友所說的排隊一個多小時還被頻繁插隊的情況，當時銀行中只有三個客戶在排隊，而且根據(jù)現(xiàn)場的監(jiān)控老人可能還處于一個醉酒的狀態(tài)。

銀行負責人并沒有提起此次發(fā)生爭執(zhí)的注意題緣由，對于網(wǎng)上發(fā)布的不實信息，目前已經(jīng)在走法律程序，目前該視頻的原始視頻已經(jīng)被發(fā)布者刪除，該行的工作人員稱作為省會城市的國有銀行，一般來說柜臺的業(yè)務只是柜員在日常工作中很小的一部分，對于每天的工作量還是非常大的。

目前銀行的服務都正在向信息化電子化轉變，一般的業(yè)務都可以在自動機器上進行操作，只有一些比較復雜的業(yè)務才能夠到人工柜臺進行處理，所以目前銀行的人工窗口都做了相應的減少，對一些特殊群體的客戶和老年客戶，可以優(yōu)先的在柜臺進行辦理，目前大多數(shù)銀行的柜臺都屬于綜合柜員，需要個人業(yè)務和對公業(yè)務同時辦理，對于一些對公業(yè)務相對比較麻煩，好用的時間也會相應增加，所以就造成了柜臺排隊人員增多的現(xiàn)象。