男子在瑞幸店外怒砸多杯醬香拿鐵瑞幸：覺(jué)得形狀丑

9月4日，湖北襄陽(yáng)一家瑞幸咖啡店外發(fā)生了一起顧客怒砸多杯醬香拿鐵的事件。根據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的視頻可以看到有一名男子購(gòu)買(mǎi)了多杯醬香拿鐵之后，憤怒的在店外將所有的咖啡杯全部摔碎，該視頻一經(jīng)發(fā)布之后迅速引發(fā)了大眾關(guān)注。瑞幸咖啡店的店員也對(duì)此作出了解釋?zhuān)櫩椭耘裔u香拿鐵是因?yàn)轭櫩蛯?duì)奶油的形狀不滿意，認(rèn)為店員在對(duì)奶油形狀作出解釋時(shí)沒(méi)有給出充分的理由，如果顧客明天再來(lái)將會(huì)和商場(chǎng)一同解決該事件。

顧客怒砸醬香拿鐵的事件引發(fā)了大眾討論，該事件不光暴露了顧客和商家之間的溝通問(wèn)題，同時(shí)也引發(fā)了大眾對(duì)于消費(fèi)者行為的反思。顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)肯定都會(huì)希望得到自己應(yīng)有的滿意的服務(wù)以及產(chǎn)品的質(zhì)量，但是顧客對(duì)店員制作的奶油形狀不滿意，并不能夠成為消費(fèi)者怒砸咖啡杯的理由。作為消費(fèi)者我們應(yīng)該理性對(duì)待購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)出現(xiàn)的小瑕疵小問(wèn)題，尊重商家的勞動(dòng)成果通過(guò)雙方合理的溝通解決問(wèn)題。

商家在面對(duì)顧客的投訴時(shí)候，一定要給顧客耐心的解釋以及充足的理由，從店員的回應(yīng)看顧客認(rèn)為店員并沒(méi)有給顧客充足的解釋。這也是讓顧客最后情緒失控的主要原因，商家在招聘時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高員工的溝通能力，才能夠更好的服務(wù)顧客。

消費(fèi)者在維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的時(shí)候，應(yīng)該保持理性保持冷靜，如果對(duì)于自己購(gòu)買(mǎi)的商品或者是商家的服務(wù)不滿意，消費(fèi)者可以通過(guò)合理的途徑、方式維權(quán)，或者是向有關(guān)部門(mén)投訴，不要采取過(guò)激的行為只有和商家展開(kāi)良性溝通，才能夠最終實(shí)現(xiàn)共贏。