東風(fēng)雪鐵龍攜手經(jīng)銷商的工作人員走進(jìn)社區(qū) 帶來汽車檢測(cè)維修等便民服務(wù)

湖北正在逐步解封，武漢也在慢慢恢復(fù)往日的生機(jī)。近日，紅升社區(qū)又重現(xiàn)繁華，東風(fēng)雪鐵龍攜手經(jīng)銷商的工作人員走進(jìn)社區(qū)，帶來了汽車檢測(cè)、保養(yǎng)、維修等便民服務(wù)，幫助大家迎接未來的生活。

走進(jìn)社區(qū)，便民服務(wù)顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

防控形勢(shì)持續(xù)向好，長(zhǎng)時(shí)間的封城，湖北地區(qū)，特別是武漢的很多車輛經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的停放，面臨著車輛虧電、無法啟動(dòng)、輪胎缺氣等故障。

為急用戶之所急，東風(fēng)雪鐵龍落實(shí)“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，統(tǒng)一組織安排武漢區(qū)域經(jīng)銷商，并動(dòng)員湖北各地經(jīng)銷商積極參與，為客戶提供的一項(xiàng)暖心關(guān)懷行動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)，為居民車輛進(jìn)行免費(fèi)診斷、搭電等服務(wù)。3月25日，武漢神龍鴻泰4S店工作人員走進(jìn)紅升社區(qū)，為有需求的社區(qū)居民全方位檢測(cè)車輛運(yùn)行狀況，特別對(duì)車輛安全行駛的重要部位進(jìn)行了仔細(xì)檢查，及時(shí)排除威脅車輛安全行駛的各種隱患，確保不漏環(huán)節(jié)、不走過場(chǎng)。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，立即幫助車主進(jìn)行快速修理;暫時(shí)不能解決的，給出專業(yè)建議。僅在武漢地區(qū)，東風(fēng)雪鐵龍品牌聯(lián)合公司售后服務(wù)部門就收集了81個(gè)社區(qū)的服務(wù)需求，截至3月底，已走進(jìn)40多個(gè)社區(qū)，服務(wù)車輛近300臺(tái)。

聯(lián)手抗疫，提供維修和救援服務(wù)

除此之外，在期間，湖北省多地封城，導(dǎo)致城市服務(wù)停擺，但依然有大量工作人員往來流動(dòng)，同時(shí)，各地前往湖北運(yùn)輸防疫物資和生活用品的車輛，出現(xiàn)意外時(shí)需要快速進(jìn)行維修保養(yǎng)或者緊急救援。東風(fēng)雪鐵龍攜手經(jīng)銷商為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)務(wù)人員、警務(wù)人員、社區(qū)工作者、志愿者及社會(huì)車輛提供維修和救援服務(wù)，為社會(huì)生活重啟助力。

1月25日，東風(fēng)雪鐵龍十堰亨運(yùn)4S店應(yīng)十堰市防疫指揮部要求，成立車輛服務(wù)保障維修突擊隊(duì)，設(shè)立維修專班，挑選了21名技術(shù)骨干加入。他們24小時(shí)待命，緊密配合，克服重重困難，肩負(fù)起了城市運(yùn)輸保障服務(wù)的重任。

一天晚上十一點(diǎn)多，一輛過路車輛途徑十堰，在高速路上輪胎漏氣了，備胎也沒氣，因封城期間車主無法進(jìn)入十堰市區(qū)，當(dāng)時(shí)寒冬臘月，車主焦急萬(wàn)分，是突擊隊(duì)成員幫助把輪胎卸下來，運(yùn)回維修點(diǎn)修好之后再送回，解了車主燃眉之急，車主表示，“雖然我開的不是東風(fēng)雪鐵龍品牌的車，但在這么困難的時(shí)期，只有東風(fēng)雪鐵龍為我提供了服務(wù)，讓我感覺非常的溫暖。”

截至目前，十堰亨運(yùn)4S店保障突擊隊(duì)已連續(xù)60多天堅(jiān)守在服務(wù)一線，先后服務(wù)應(yīng)急維修車輛450余臺(tái)，其中救援260余臺(tái)，維修190余臺(tái)，為疫區(qū)的人員和物資的流通提供了有效保障。

在抗擊期間，有不少像十堰亨運(yùn)這樣的東風(fēng)雪鐵龍4S店參與到本地的城市運(yùn)輸保障服務(wù)中，東風(fēng)雪鐵龍為了保障經(jīng)銷商伙伴一線員工的健康安全，主動(dòng)采購(gòu)籌集了防護(hù)口罩、消毒液等防疫物資，第一時(shí)間寄送給經(jīng)銷商。同時(shí)在經(jīng)營(yíng)方面多措并舉，為經(jīng)銷商減負(fù)，幫助經(jīng)銷商開展線上營(yíng)銷，與經(jīng)銷商共同面對(duì)的挑戰(zhàn)。

升級(jí)服務(wù)，帶來專屬關(guān)懷

東風(fēng)雪鐵龍?jiān)跒榻?jīng)銷商減負(fù)的同時(shí)，也切實(shí)關(guān)心、關(guān)懷品牌車主。

戰(zhàn)疫期間，面向全國(guó)東風(fēng)雪鐵龍車主在原有8項(xiàng)服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，新增7項(xiàng)抗“疫”關(guān)愛行動(dòng)，提供包括延期保養(yǎng)、在線續(xù)保、24小時(shí)在線服務(wù)、免費(fèi)搭電、免費(fèi)取送車、車輛消毒、人員防護(hù)等升級(jí)服務(wù)。面向湖北東風(fēng)雪鐵龍車主、武漢一線抗疫醫(yī)護(hù)車主及武漢出租車司機(jī)，再增3項(xiàng)專屬關(guān)愛行動(dòng)，針對(duì)湖北地區(qū)1月20日之后質(zhì)保到期的車主，提供延長(zhǎng)保修至 4月 30日的超期延保服務(wù);針對(duì)抗“疫”一線的醫(yī)務(wù)車主(湖北牌照限私家車)，免費(fèi)贈(zèng)送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng);針對(duì)武漢參與抗“疫”的數(shù)千名出租車司機(jī)，提供在保養(yǎng)、服務(wù)、金融方面的三重關(guān)懷。

目前，東風(fēng)雪鐵龍品牌成都、武漢兩地的整車工廠已有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，4S網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工率已達(dá)96%。接下來時(shí)間里，東風(fēng)雪鐵龍將按照提升品牌力和實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的銷售兩條工作主線，聚焦核心網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化領(lǐng)先舒適，篤定推進(jìn)品牌轉(zhuǎn)型，與全體經(jīng)銷商和合作伙伴一起，同舟共濟(jì)，關(guān)懷客戶，推動(dòng)品牌新100年的新境開啟。